Tsim ib tug Catalog rau ntxiv Koj eCommerce ua lag ua luam
بواسطة كريج سميث و
متعدد القنوات التسويق هو تكتيك تعزيز رسالة العلامة التجارية الخاصة بك من خلال الاستفادة من العديد من القنوات لبيعها للعملاء. ليس فقط لكبار تجار التجزئة, الشركات الصغيرة والمتوسطة التجارة الإلكترونية يمكن أن تجني فوائد التسويق متعدد القنوات، وينبغي أن تدرس استراتيجيات ل القيام بذلك.
كما أصبح التسويق متعدد القنوات “الحد المعتمد للملعب” في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت, يحتاج تجار التجزئة إلى خدمة العملاء في قنوات متعددة ليظلوا قادرين على المنافسة. بسبب ارتفاع توقعات العملاء, يجب أن يوفر تجار التجزئة تجربة متسقة تسمح للعملاء بالتسوق بالطريقة التي يشعرون بها براحة أكبر. ما إذا كانت الطريقة عبر الهاتف, بالبريد, online, أو في واجهة محل من الطوب وقذائف الهاون – عادةً ما يحصل تجار التجزئة الذين يسهلون للعملاء التسوق عبر قنوات متعددة على مستوى أعلى من قيمة العملاء.
الأرقام تتحدث عن ذاتها. في دراسة عبر القنوات أجراها جي سي بيني, وجدت الشركة أن المتسوقين عبر الإنترنت فقط ينفقون $121 كل سنة, أنفقت التجزئة فقط $194 كل سنة, أمضى الكتالوج فقط $242 كل سنة – في حين أن العميل الذي تسوق الثلاثة قضى أكثر $1000 كل سنة (مصدر: ebusinessiq.com).
في دراسة منفصلة لأكثر من 500 تجارة التجزئة والشركات, وجدت شركة الاستشارات The Aberdeen Group ذلك 38.4% من المستجيبين مصنفة “عملاء متعدد القنوات” أكثر ربحية بشكل ملحوظ.
إذن من أين تبدأ?
لذا فإن سلوك المستهلك متعدد القنوات يولد أرباحًا متزايدة – ولكن من أين تبدأ إذا كنت بائع تجزئة صغير عبر الإنترنت? كيف تتقدم في عملك عبر الإنترنت نحو هذه الفرصة الجديدة وتستفيد من هذه الاتجاهات النامية?
تتمثل الخطوة الأولى لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت في تقييم إنشاء كتالوج مطبوع وتوزيعه. يعمل الكتالوج المطبوع والمتجر عبر الإنترنت بشكل جيد للغاية مع بعضهما البعض, حيث أن نقاط القوة في كل قناة تكمل نقاط ضعف الأخرى. عادة ما يتصفح المستهلكون الكتالوج أثناء تسوقهم للمنتجات ثم يتصفحون الإنترنت بشكل متكرر لشرائها.
إن الطبيعة الملموسة للكتالوج المطبوع تجعله رائعًا لتصفح المنتج, لأنه متاح بسهولة ومرئي لأسابيع متتالية. ميزة أخرى هي أن العروض التنافسية محدودة عند التسويق عبر كتالوج, جعل الكتالوج أكثر قيمة في الأسواق المتخصصة.
يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت من الصغار إلى المتوسطين فحص تكاليف التطوير, بما فيها: إدارة القائمة, التصميم الإبداعي والتخطيط, عمليات التوزيع, ورسوم البريد. غالبًا ما تتبع معدلات التحويل في الكتالوجات نظرائهم في متاجر التجارة الإلكترونية, لذلك استخدم مقاييس التحويل المتحفظة عند تطوير نموذج عائد الاستثمار.
داخل الصفحة الأولى من الكتالوج, ضع في اعتبارك تحديد عرض القيمة الفريد الخاص بك (لماذا متجر المستهلك في متجرك?) وتقديم تفاصيل لسياساتك عبر القنوات (كيف يمكن تقديم الطلبات وإعادتها وما إلى ذلك). تأكد من تضمين عنوان URL الخاص بك (ex. http://www.yourstore.com) بخط عريض على كل صفحة في الكتالوج وتضمين الكتالوج “متجر سريع” أعداد (عادة 5 أرقام) حتى يتمكن المتسوقون من تحديد المنتجات المحددة التي يتم عرضها في الكتالوج على موقع الويب الخاص بك بسرعة.
نقاط قوة فريدة داخل كل قناة
الآن على الرغم من أن الكتالوجات يمكن أن تكون أدوات بيع رائعة, تكون أحيانًا محدودة في قدرتها على توفير مستويات عميقة من تفاعل العملاء. قد يتم تقييد محتوى المنتج والصور بسبب قيود مساحة صفحة الكتالوج, ترك المتسوق بأسئلة بدون إجابة. في الأعمال التجارية ذات التشكيلات الكبيرة, لا يمكن أن تدخل جميع المنتجات في الكتالوج. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى عدم وعي المستهلكين بالمنتجات التي قد تلبي احتياجاتهم.
لهذه الأسباب ، يعمل الويب بشكل جيد مع الكتالوج. يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية تخصيص تجربة المستخدم لتلبية احتياجات السيناريو للزائر, مع تقديم مجموعة كاملة من جميع المنتجات. متجر التجارة الإلكترونية قادر على تقليل تردد الشراء من خلال تثقيف العميل من خلال المحتوى المحسن, مع توليد الإجراءات في نفس الوقت من خلال العروض الترويجية الحساسة للوقت. المكونات عبر الإنترنت مثل أدلة الشراء, مخططات المقارنة, أو أدوات التصور, غرس الثقة في الفوائد الأساسية للمنتج – بينما تزيد وظيفة البيع العرضي / المتقاطع من متوسط قيمة الأمر (AOV) من البيع.
على غرار كيفية ترويج الكتالوج لأعمال التجارة الإلكترونية, من المهم أن يروج الموقع للكتالوج أيضًا. يجب أن توفر المتاجر عبر الإنترنت “متجر سريع” قدرات البحث المذكورة سابقا, توفير القدرة للمستهلك على طلب كتالوج مطبوع عبر الإنترنت, ولديك أيضًا نسخة وسائط غنية من الكتالوج عبر الإنترنت يمكن إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى صديق أو أحد أفراد العائلة.
عند استخدامها معًا, يمكن أن يكون متجر التجارة الإلكترونية والكتالوج وسيلة قوية لزيادة الطلب المتزايد على المنتج. لتعظيم إمكانات عملك على الإنترنت, فكر في نهج متعدد القنوات لتلبية التوقعات وبناء الولاء العام لقاعدة عملائك.
كريج سميث هو المؤسس والعضو المنتدب لشركة Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), شركة استشارية مكرسة لتحسين أداء التجارة الإلكترونية لتجار التجزئة متعددي القنوات. تقدم Trinity خدمات في مجالات التخطيط الاستراتيجي للتجارة الإلكترونية, التسويق التفاعلي, استشارات تحليلات الويب وتجربة مستخدم التجارة الإلكترونية. يمكن الوصول إلى Smith في 610-638-1047 او عند csmith@trinityinsight.com
مصدر المقال: http://EzineArticles.com/?الخبير = Craig_A_Smith