Стварэнне каталога ў дадатак да вашай электроннай камерцыі бізнес
Па Крэйг A Сміт
Шматканальны маркетынг тактыка арматурнай ваша паведамленне брэнда, выкарыстоўваючы шматлікія каналы, каб прадаць кліентам. Не толькі для буйных прадпрыемстваў рознічнага гандлю, малыя і сярэдні бізнес электроннай камерцыі можа скарыстацца перавагамі шматканальнага маркетынгу і павінен вывучыць стратэгіі для зрабіць так.
Як стаў шматканальны маркетынг “намінальная для курса” у інтэрнэт-рознічным гандлі, рознічныя гандляры павінны абслугоўваць кліентаў па некалькіх каналах, каб заставацца канкурэнтаздольнымі. У сувязі з ростам чаканняў кліентаў, рознічныя гандляры павінны забяспечыць пастаянны вопыт, які дазваляе кліентам рабіць пакупкі з дапамогай метаду, які яны адчуваюць сябе найбольш камфортна. Ці з'яўляецца метад па тэлефоне, па пошце, онлайн, або на вітрыне цэглы і раствора – рознічныя гандляры, якія палягчаюць кліентам рабіць пакупкі праз некалькі каналаў, звычайна атрымліваюць больш высокі ўзровень каштоўнасці для кліентаў.
Лічбы кажуць самі за сябе. У міжканальным даследаванні Дж.С.Пені, кампанія выявіла, што ў Інтэрнэце трацілі толькі пакупнікі $121 у год, рознічны толькі выдаткаваны $194 у год, каталог толькі выдаткаваў $242 у год – у той час як кліент, які зрабіў пакупкі ўсе тры выдаткаваў больш $1000 у год (крыніца: ebusinessiq.com).
У асобным даследаванні над 500 рознічны і карпаратыўны бізнес, Кансалтынгавая кампанія The Aberdeen Group выявіла, што 38.4% засакрэчаных рэспандэнтаў “шматканальныя кліенты” як значна больш выгадна.
Так з чаго пачаць?
Такім чынам, шматканальнае паводзіны спажыўцоў стварае дадатковы прыбытак – але з чаго пачаць, калі вы невялікі інтэрнэт-прадавец? Як вы прасоўваеце свой бізнэс у Інтэрнэце да гэтай новай магчымасці і скарыстаецеся гэтымі тэндэнцыямі, якія развіваюцца?
Першым крокам для інтэрнэт-прадаўца будзе ацэнка стварэння і распаўсюджвання друкаванага каталога. Каталог друку і інтэрнэт-крама вельмі добра супрацоўнічаюць адзін з адным, паколькі моцныя бакі кожнага канала дапаўняюць слабыя бакі іншага. Спажыўцы звычайна праглядаюць каталог, калі яны робяць пакупкі, а затым часта выходзяць у Інтэрнэт, каб набыць іх.
Адчувальны характар друкаванага каталога робіць яго выдатным для прагляду прадуктаў, бо ён даступны і бачны некалькі тыдняў запар. Яшчэ адзін плюс у тым, што канкурэнтаздольныя прапановы абмежаваныя пры гандлі праз каталог, робіць каталог яшчэ больш каштоўным на нішавых рынках.
Малыя і сярэднія інтэрнэт-крамы павінны вывучыць выдаткі на развіццё, у тым ліку: кіраванне спісам, крэатыўны дызайн і макет, працэсы размеркавання, і паштовыя зборы. Аднак каэфіцыент канверсіі ў каталогах часта адстае ад сваіх аналагаў у крамах электроннай камерцыі, таму выкарыстоўвайце кансерватыўныя паказчыкі канверсіі пры распрацоўцы вашай мадэлі ROI.
На першай старонцы каталога, падумайце аб выкладзе вашай унікальнай каштоўнаснай прапановы (Навошта спажыўцу рабіць пакупкі ў вашай краме?) і ўкажыце падрабязную інфармацыю аб вашай міжканальнай палітыцы (як можна размясціць і вярнуць заказы і г.д). Не забудзьцеся ўключыць свой URL (былы. http://www.yourstore.com) тлустым шрыфтам на кожнай старонцы каталогу і ўключыць каталог “хуткі магазін” лічбы (звычайна 5 лічбы) таму пакупнікі могуць хутка знайсці дакладныя тавары, прагледжаныя ў каталогу на вашым сайце.
Унікальныя моцныя бакі ў кожным канале
Зараз, хоць каталогі могуць быць выдатнымі інструментамі продажу, яны часам абмежаваныя ў сваёй здольнасці забяспечваць глыбокія ўзроўні інтэрактыўнасці кліентаў. Змест прадукту і выявы могуць быць абмежаваныя абмежаваннем прасторы старонкі каталога, пакідаючы пакупнікам пытанні без адказаў. На прадпрыемствах з вялікім асартыментам, не ўсе прадукты могуць патрапіць у каталог. Гэта таксама можа прымусіць спажыўцоў не ведаць аб прадуктах, якія могуць задаволіць іх патрэбы.
Менавіта па гэтых прычынах вэб так добра працуе з каталогам. Крама электроннай камерцыі можа адаптаваць карыстацкі досвед для задавальнення патрэбаў наведвальніка, пры гэтым прапануе поўны выбар усіх прадуктаў. Крама электроннай камерцыі можа паменшыць ваганні пакупкі, навучаючы кліента праз палепшаны кантэнт, адначасова генерыруючы дзеянне праз рэкламныя акцыі, адчувальныя да часу. Інтэрнэт-кампаненты, такія як кіраўніцтва па куплі, параўнальныя дыяграмы, або інструменты візуалізацыі, усяліць упэўненасць у асноўныя перавагі прадукту – у той час як функцыя перакрыжавання/продажу павялічвае сярэдні кошт замовы (AOV) продажу.
Падобна таму, як каталог прасоўваў бізнес электроннай камерцыі, важна, каб сайт прасоўваў і каталог. Інтэрнэт-крамы павінны забяспечыць “хуткі магазін” магчымасці пошуку, пра якія гаварылася раней, даць магчымасць спажыўцу запытаць друкаваны каталог у Інтэрнэце, а таксама мець мультымедыйную версію каталога ў Інтэрнэце, якую можна адправіць па электроннай пошце сябру або члену сям'і.
Пры сумесным выкарыстанні, Крама электроннай камерцыі і каталог могуць стаць магутным спосабам стымуляваць павелічэнне попыту на прадукцыю. Каб максымізаваць патэнцыял вашага бізнесу ў Інтэрнэце, разгледзець шматканальны падыход, каб апраўдаць чаканні і пабудаваць агульную лаяльнасць вашай кліенцкай базы.
Крэйг Сміт з'яўляецца заснавальнікам і кіраўніком кампаніі Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), кансультацыйная кампанія, прысвечаная паляпшэнню эфектыўнасці электроннай камерцыі шматканальных рознічных гандляроў. Trinity прадастаўляе паслугі ў галіне стратэгічнага планавання электроннай камерцыі, інтэрактыўны маркетынг, кансультацыі па вэб-аналітыцы і карыстацкі досвед электроннай камерцыі. Звязацца са Смітам можна па адрасе 610-638-1047 або на csmith@trinityinsight.com
Крыніца артыкула: http://EzineArticles.com/?эксперт = Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Стварыце-каталог-да-дапаўненне-ваш-электронны бізнес&id=213520