Създаване на Catalog да допълнят електронната търговия бизнес
От Крейг Смит
Multi-канален маркетинг е тактика на засилване на вашата марка съобщение чрез използване на множество канали за продажба на клиенти. Не само за големи търговци на дребно, малки до средни по електронната търговия предприятия могат да се възползват от предимствата на многоканален маркетинг и трябва да проучат стратегиите за Направи го.
Както стана многоканален маркетинг “номинална стойност за курса” в онлайн търговията на дребно, търговците на дребно трябва да обслужват клиенти по множество канали, за да останат конкурентоспособни. Поради нарастващите очаквания на клиентите, търговците на дребно трябва да предоставят последователно изживяване, което позволява на клиентите да пазаруват чрез метода, който се чувстват най-удобно. Независимо дали методът е по телефона, по поща, на линия, или на витрина – търговците на дребно, които улесняват клиентите да пазаруват чрез множество канали, обикновено получават по-високо ниво на клиентска стойност.
Цифрите говорят сами за себе си. В междуканално проучване на JC Penney, компанията установи, че само купувачите в интернет харчат $121 на година, изразходвани само на дребно $194 на година, похарчен само каталог $242 на година – докато клиент, пазарувал и трите, похарчи повече $1000 на година (източник: ebusinessiq.com).
В отделно изследване на над 500 бизнес на дребно и предприятия, Консултантската фирма The Aberdeen Group установи това 38.4% от анкетираните класифицирани “многоканални клиенти” като значително по-изгодно.
И така, откъде да започна?
Така многоканалното потребителско поведение генерира допълнителни печалби – но откъде да започнете, ако сте малък онлайн търговец на дребно? Как напредвате онлайн бизнеса си към тази нова възможност и се възползвате от тези развиващи се тенденции?
Първата стъпка за онлайн търговец на дребно би била да оцени създаването и разпространението на печатен каталог. Печатен каталог и онлайн магазин работят изключително добре един с друг, тъй като силните страни на всеки канал допълват слабите страни на другия. Потребителите обикновено разглеждат каталога, докато пазаруват за продукти и след това често влизат онлайн, за да ги закупят.
Осезаемият характер на печатния каталог го прави чудесен за разглеждане на продукти, тъй като е лесно достъпен и видим в продължение на седмици. Друг плюс е, че конкурентните предложения са ограничени при търговия чрез каталог, прави каталога още по-ценен в пазарни ниши.
Малките до средни онлайн търговци на дребно трябва да проучат разходите за разработка, включително: управление на списъци, креативен дизайн и оформление, процеси на разпространение, и пощенски такси. Коефициентите на конверсия в каталозите обаче често изостават от своите колеги в магазините за електронна търговия, така че използвайте консервативни показатели за конверсия, когато разработвате своя модел на възвръщаемост на инвестициите.
В рамките на първата страница на каталога, помислете за очертаване на вашето уникално ценностно предложение (Защо потребителят да пазарува във вашия магазин?) и предоставяте подробности за вашите правила за различни канали (как могат да се правят и връщат поръчки и др). Не забравяйте да включите своя URL адрес (бивш. http://www.yourstore.com) с удебелен шрифт на всяка страница в каталога и включете каталог “бърз магазин” числа (обикновено 5 цифри) така че купувачите могат бързо да намерят точните продукти, разгледани в каталога на вашия уебсайт.
Уникални силни страни във всеки канал
Сега, въпреки че каталозите могат да бъдат страхотни инструменти за продажба, понякога са ограничени в способността си да предоставят дълбоки нива на интерактивност на клиентите. Съдържанието на продукта и изображенията може да са ограничени от ограниченията в пространството на страницата на каталога, оставяйки купувача с въпроси без отговор. В предприятия с голям асортимент, не всички продукти могат да влязат в каталога. Това може също да накара потребителите да не знаят за продукти, които могат да отговарят на техните нужди.
Поради тези причини мрежата работи толкова добре с каталог. Магазинът за електронна търговия може да приспособи потребителското изживяване, за да отговори на нуждите на сценария на посетителя, като същевременно предлага пълна селекция от всички продукти. Магазинът за електронна търговия е в състояние да намали колебанията при покупка, като образова клиента чрез подобрено съдържание, като същевременно генерира действие чрез чувствителни във времето промоции. Онлайн компоненти като ръководства за закупуване, сравнителни диаграми, или инструменти за визуализация, вдъхнете увереност в основните предимства на продукта – докато функционалността за кръстосана/нагоре продажба увеличава средната стойност на поръчката (AOV) на продажбата.
Подобно на начина, по който каталогът популяризира бизнеса с електронна търговия, важно е сайтът да популяризира и каталога. Онлайн магазините трябва да предоставят “бърз магазин” възможности за търсене, споменати по-рано, предоставят възможност на потребителя да поиска онлайн каталог за печат, и също така да разполагате с мултимедийна версия на каталога онлайн, която може да бъде изпратена по имейл на приятел или член на семейството.
Когато се използват заедно, магазин за електронна търговия и каталог могат да бъдат мощен начин за стимулиране на нарастващо търсене на продукти. За да увеличите максимално потенциала на вашия онлайн бизнес, помислете за многоканален подход, за да отговорите на очакванията и да изградите цялостната лоялност на вашата клиентска база.
Крейг Смит е основател и управляващ директор на Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), консултантска компания, посветена на подобряването на ефективността на електронната търговия на многоканалните търговци на дребно. Trinity предоставя услуги в областта на стратегическото планиране на електронната търговия, интерактивен маркетинг, консултации за уеб анализ и потребителско изживяване при електронна търговия. Смит можете да намерите на 610-638-1047 или при csmith@trinityinsight.com
член Източник: HTTP://EzineArticles.com/?експерт=Craig_A_Smith