Crear un catàleg per complementar el seu negoci de comerç electrònic
Per Craig A Smith
màrqueting multicanal és la tàctica de reforçar el seu missatge de marca mitjançant la utilització de nombrosos canals per vendre als clients. No només per als grans minoristes, petites i mitjanes empreses de comerç electrònic poden collir els beneficis de la comercialització multicanal i d'examinar les estratègies a Fes-ho.
Com s'ha convertit en el màrqueting multicanal “parell del curs” al detall en línia, els minoristes han de servir els clients en diversos canals per mantenir-se competitius. A causa de l'augment de les expectatives dels clients, Els minoristes han de proporcionar una experiència coherent que permeti als clients comprar mitjançant el mètode que se senti més còmode. Si el mètode és per telèfon, per correu, en línia, o en un aparador de maons i morter – Els minoristes que faciliten als clients comprar a través de diversos canals solen obtenir un nivell més alt de valor per al client.
Les xifres parlen per si soles. En un estudi multicanal de JC Penney, l'empresa va trobar que només gastaven Internet els compradors $121 per any, només es gasta al detall $194 per any, catàleg només gastat $242 per any – mentre que un client que comprava tots tres els va gastar $1000 per any (font: ebusinessiq.com).
En un estudi separat de més 500 comerços al detall i empreses, La consultora The Aberdeen Group ho va trobar 38.4% dels enquestats classificats “clients multicanal” com significativament més rendible.
Així que per on començar?
Així, el comportament del consumidor multicanal genera beneficis incrementals – però per on comenceu si sou un petit minorista en línia? Com avanceu el vostre negoci en línia cap a aquesta nova oportunitat i aprofiteu aquestes tendències en desenvolupament?
El primer pas per a un minorista en línia seria avaluar la creació i distribució d'un catàleg imprès. Un catàleg imprès i una botiga en línia funcionen molt bé entre ells, ja que els punts forts de cada canal complementen les debilitats de l'altre. Els consumidors acostumen a navegar pel catàleg mentre compren productes i després es connecten amb freqüència per comprar-los.
La naturalesa tangible d'un catàleg imprès el fa ideal per navegar per productes, ja que està disponible i visible durant setmanes i setmanes. Un altre avantatge és que les ofertes competitives són limitades quan es comercialitza mitjançant un catàleg, fent que el catàleg sigui encara més valuós en nínxols de mercat.
Els petits i mitjans minoristes en línia haurien d'examinar els costos de desenvolupament, inclòs: gestió de llistes, disseny i maquetació creatiu, processos de distribució, i despeses d'enviament. No obstant això, les taxes de conversió als catàlegs solen superar les seves contraparts de comerç electrònic, per tant, utilitzeu mètriques de conversió conservadores quan desenvolupeu el vostre model de ROI.
Dins la primera pàgina del catàleg, Penseu en descriure la vostra proposta de valor única (Per què un consumidor compraria a la vostra botiga??) i proporcioneu detalls a les vostres polítiques multicanal (com es poden fer i tornar les comandes, etc). Assegureu-vos d'incloure el vostre URL (ex. http://www.yourstore.com) en negreta a cada pàgina del catàleg i incloure el catàleg “botiga ràpida” nombres (generalment 5 dígits) perquè els compradors puguin localitzar ràpidament els productes exactes que es visualitzen al catàleg del vostre lloc web.
Punts forts únics dins de cada canal
Ara encara que els catàlegs poden ser grans eines de venda, de vegades es veuen limitats en la seva capacitat per proporcionar nivells profunds d'interactivitat amb el client. El contingut i les imatges del producte poden estar limitats per les limitacions d'espai de la pàgina del catàleg, deixant al comprador amb preguntes sense resposta. En empreses amb gran assortiment, no tots els productes poden entrar al catàleg. Això també pot provocar que els consumidors desconeixin els productes que poden satisfer les seves necessitats.
És per aquests motius que la web funciona tan bé amb un catàleg. La botiga de comerç electrònic pot adaptar l'experiència de l'usuari per satisfer les necessitats de l'escenari d'un visitant, alhora que ofereix una selecció completa de tots els productes. La botiga de comerç electrònic és capaç de reduir les vacil·lacions de compra educant el client mitjançant contingut millorat, alhora que genera acció mitjançant promocions sensibles al temps. Components en línia com ara guies de compra, gràfics de comparació, o eines de visualització, inculcar confiança en els beneficis bàsics del producte – mentre que la funcionalitat de venda creuada/venda augmenta el valor mitjà de la comanda (AOV) de la venda.
Similar a com el catàleg va promocionar el negoci de comerç electrònic, és important que el lloc també promocioni el catàleg. Les botigues en línia haurien de proporcionar “botiga ràpida” capacitats de cerca esmentades anteriorment, proporcionar la capacitat perquè un consumidor sol·liciti un catàleg imprès en línia, i també tenir una versió multimèdia del catàleg en línia que es pot enviar per correu electrònic a un amic o familiar.
Quan s'utilitzen conjuntament, una botiga de comerç electrònic i un catàleg poden ser una manera potent d'impulsar la demanda incremental de productes. Per maximitzar el potencial del teu negoci en línia, considereu un enfocament multicanal per satisfer les expectatives i fidelitzar la vostra base de clients.
CRAIG SMITH és el fundador i director general de Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), una consultoria dedicada a millorar el rendiment del comerç electrònic dels minoristes multicanal. Trinity ofereix serveis en les àrees de planificació estratègica de comerç electrònic, màrqueting interactiu, consultoria d'anàlisi web i experiència d'usuari de comerç electrònic. Es pot contactar amb Smith a 610-638-1047 o a csmith@trinityinsight.com
Font de l'article: http://EzineArticles.com/?expert=Craig_A_Smith