Základní design a vývoj elektronického obchodování web – Část 2 |
Předprodejní podpory k povzbuzení prodeje
v Část 1 tohoto elektronického série, ми розглянули різні сторінки, які повинні бути включені на вашому сайті. Хороший сайт електронної комерції більше, ніж просто домашньої сторінки, Сторінка продукту і корзина.
У даній статті розглядаються інші аспекти možná budete chtít zvážit jako součást své nabídky online prodeje, pak vede k dalším informacím o maticích a šroubech elektronického obchodu – nákupní vozíky, platební brány a obchodní účty.
Informační listy.
Zákazník možná ještě není připraven k objednávce? Poskytněte jim offline připomenutí poskytnutím rychlých informačních listů ke stažení o vašem produktu, cenné informace týkající se oblasti, na kterou se váš produkt nebo služba zaměřuje, a kontaktní údaje ve formátu PDF. Informační listy by měly obsahovat některé prvky značky vašeho webu, které vám pomohou s jejich stažením. Informační listy mají také ve zvyku být přeposlány nebo vytištěny a předány. Je to součást virálního marketingu. Přečtěte si našepřehled virálního marketingu.
Předprodejní e-mailová podpora
Ne na každou otázku lze odpovědět ve FAQ (Stránka s často kladenými dotazy), nabídka odpovědí na předprodejní otázky by proto měla být podporována a propagována. Rychlá reakce na předprodejní dotazy určitě pomůže zajistit online prodej.
Pokud mám zájem o koupi produktu, odesílat dotazy a nedostávat odpověď 24 hodin – Produkt většinou nekupuji, bez ohledu na to, jak dobře to vypadá. Zpoždění doby odezvy by mohlo v budoucnu znamenat špatnou podporu.
Při odpovídání na dotazy zákazníků, ujistěte se, že vaše zprávy jsou dobře promyšlené. Odpovězte na položenou otázku důkladně a nabídněte další podporu. Prodej se také ztrácí kvůli špatnému pravopisu a gramatice v e-mailových zprávách. Podívejte se na naše průvodce e-mailovou etiketou.
Vždy děkujte potenciálnímu klientovi za jeho připomínky a dotazy, i když jsou to, co se zdá být trochu nerozumné. Zjistíte, že mnoho zákazníků bude mít ESL (Angličtina jako druhý jazyk) a může pro ně být docela náročné zadávat dotazy. Požádejte o vysvětlení, pokud si nejste jisti, co klient požaduje.
|
Software pro živý chat
Dalším způsobem, jak podpořit prodej, je implementace živá online zákaznická podpora. Nyní je k dispozici mnoho produktů, které vám umožňují komunikovat s potenciálními klienty přes internet v reálném čase přímo z vašich webových stránek.
Živá podpora funguje prostřednictvím speciálního kódování HTML/JavaScript vloženého do stránek vašeho webu, dodávané společností, od které službu získáváte. Zjistí, kdy návštěvník dorazí do vaší online destinace. Na příchod vás pak upozorní specializovaný software ve vašem kancelářském systému prostřednictvím zprávy od společnosti.
Pokud se rozhodnete pokračovat v implementaci živé online zákaznické podpory, nemusí to být nákladný proces. Zobrazit další informace na software pro živý chat a služby podpory a vyzkoušejte bezplatnou službu!
Snadný přístup k objednávce
Přesvědčte svého potenciálního online klienta o výhodách vašeho produktu nebo služby, nyní je čas uzavřít obchod. Pokud proces objednávky zabere více než jedno kliknutí, pak je toho moc. Ujistěte se, že každá stránka, která obsahuje informace o vašich produktech, má „objednat nyní“.’ odkazy na vhodných místech.
Odkazy nebo tlačítka by měly být snadno k nalezení, ale ne příliš křiklavé – je to rovnováha jemnosti a propagace. Nejlepší místo pro implementaci ‚objednejte nyní’ odkazy jsou za odstavci, které podrobně popisují některé pozitivní aspekty produktu, nebo přímo po doporučení jednoho z vašich klientů.
Zjistěte více o zpracování
transakce kreditní kartou
Nákupní vozíky
Nákupní košík je softwarový balíček, který předvádí produkty (v některých případech), shromažďuje údaje o zákaznících, sestaví objednávku, kalkuluje cenu, doprava a daň, poté předá údaje vám a platební bráně kreditní kartou k dalšímu zpracování. Prostředky jsou poté převedeny na váš bankovní nebo obchodní účet, pokud je transakce úspěšná. Je důležité si uvědomit, že nákupní košík, platební brána a obchodní účet jsou tři velmi samostatné součásti.
Na trhu je mnoho produktů a služeb, ale je nutné najít takový, který zcela vyhovuje vašemu podnikání a umožňuje škálovatelnost. Nesprávné balení nebo nesoulad součástí vám mohou způsobit velké bolesti hlavy a stát vás peníze, protože vaše firma roste.
Dobrou zprávou je, že na trhu je také řada bezplatných softwarových balíčků nákupních košíků, které mohou splnit vaše požadavky.
Přečtěte si více o výběr vhodných nákupních košíků; a až s tím skončíš; dozvědět se víc o možnosti zpracování plateb.
Související učební zdroje.
Část 1 a Část 2 tohoto článku opravdu jen seškrábat povrch elektronického obchodu. Jakmile budete mít svůj internetový obchod spuštěn, váš košík nainstalován a vaše zpracování plateb implementováno; jak to budete propagovat a prodávat? Uvažovali jste o spuštění affiliate programu, který vám pomůže zvýšit prodej?? Co je vlastně affiliate program?
Na stránce Taming the Beast.net máme širokou škálu článků a návodů, které pokrývají nejrůznější aspekty provozování online obchodu :
Sekce výukových programů optimalizace pro vyhledávače
Strategie affiliate marketingu a návody
Výukové programy a příručky elektronického obchodu
Výukové programy a články pro vývoj webu
Michael Bloch
Zkrocení bestie
http://www.tamingthebeast.net
Tutoriály, Webový obsah, nástroje a software.
Webový marketing, Internetový rozvoj & Zdroje elektronického obchodu
______________________________
V zájmu transparentnosti a zveřejnění, Upozorňujeme, že majitel stránek Taming the Beast.net často dostává zboží a služby uvedené v recenzích zdarma, nebo může přijímat platby nebo přidružené provize za reklamu nebo doporučení jiných obchodníků s kontrolovanými produkty a službami.
Informace o autorských právech…. Tento článek je zdarma pro reprodukci, ale musí být reprodukován jako celek & musí být přiloženo toto prohlášení o autorských právech. Návštěva http://www.tamingthebeast.net pro bezplatné články o internetovém marketingu a vývoji webu, návody a nástroje! Přihlaste se zdarma k odběru našeho oblíbeného elektronického obchodu/webdesign ezine!