Opret et katalog at supplere din eCommerce Business
Ved Craig A Smith
Multi-channel marketing er den taktik med at styrke dit brand budskab ved at udnytte en lang række kanaler til at sælge til kunder. Ikke bare for store detailhandlere, små til mellemstore eCommerce virksomheder kan høste fordelene af multi-channel marketing og bør undersøge strategier til gør det.
Som Multi-channel marketing er blevet “par for kurset” i online detailhandel, detailhandlere skal betjene kunder i flere kanaler for at forblive konkurrencedygtige. På grund af stigende kundeforventninger, Forhandlere skal levere en ensartet oplevelse, der giver kunderne mulighed for at handle via den metode, de føler sig bedst tilpas. Om metoden er over telefonen, via mail, online, eller ved en mursten og mørtel butiksfacade – detailhandlere, der gør det lettere for kunderne at handle via flere kanaler, får typisk et højere niveau af kundeværdi.
Tallene taler for sig selv. I en undersøgelse på tværs af kanaler af JC Penney, virksomheden fandt, at internet kun brugte kunder $121 Per år, kun brugt i detailhandlen $194 Per år, kun brugt katalog $242 Per år – mens en kunde, der handlede alle tre, brugte over $1000 Per år (kilde: ebusinessiq.com).
I en separat undersøgelse af over 500 detail- og virksomhedsvirksomheder, Det fandt konsulentfirmaet The Aberdeen Group ud af 38.4% af respondenterne klassificeret “multi-kanal kunder” som væsentligt mere rentabel.
Så hvor skal man begynde?
Så multi-kanal forbrugeradfærd genererer inkrementelle overskud – men hvor begynder du, hvis du er en lille online forhandler? Hvordan kommer du din online-forretning frem mod denne nye mulighed og drager fordel af disse udviklingstendenser?
Det første skridt for en online forhandler ville være at evaluere oprettelsen og distributionen af et trykt katalog. Et trykt katalog og en onlinebutik fungerer særdeles godt sammen, da styrkerne i hver kanal supplerer den andens svagheder. Forbrugere gennemser typisk kataloget, mens de handler efter produkter og går derefter ofte online for at købe dem.
Et trykt katalogs håndgribelige karakter gør det fantastisk til produktsøgning, da den er let tilgængelig og synlig i uger i træk. Et andet plus er, at konkurrencedygtige tilbud er begrænsede, når der sælges via et katalog, gør kataloget endnu mere værdifuldt på nichemarkeder.
Små til mellemstore onlineforhandlere bør undersøge omkostningerne til udvikling, inklusive: listestyring, kreativt design og layout, distributionsprocesser, og portogebyrer. Konverteringsrater i kataloger følger dog ofte deres e-handelsbutikker, så brug konservative konverteringsmålinger, når du udvikler din ROI-model.
På den første side af kataloget, overvej at skitsere dit unikke værdiforslag (Hvorfor skulle en forbruger handle i din butik?) og give detaljer til dine politikker på tværs af kanaler (hvordan bestillinger kan afgives og returneres mv). Sørg for at inkludere din URL (ex. http://www.yourstore.com) med fed skrift på hver side i kataloget og medtag katalog “hurtig butik” tal (som regel 5 cifre) så shoppere hurtigt kan finde præcise produkter, der er set i kataloget på din hjemmeside.
Unikke styrker inden for hver kanal
Nu selvom kataloger kan være gode salgsværktøjer, de er nogle gange begrænset i deres evne til at levere dybe niveauer af kundeinteraktivitet. Produktindhold og billeder kan være begrænset af katalogsidepladsbegrænsninger, efterlader den shopper med ubesvarede spørgsmål. I virksomheder med stort sortiment, ikke alle produkter kan komme ind i kataloget. Dette kan også medføre, at forbrugerne ikke er opmærksomme på produkter, der kan opfylde deres behov.
Det er af disse grunde, hvorfor nettet fungerer så godt med et katalog. E-handelsbutikken kan skræddersy brugeroplevelsen til at imødekomme en besøgendes scenariebehov, samtidig med at du tilbyder et komplet udvalg af alle produkter. E-handelsbutikken er i stand til at reducere tøven med at købe ved at uddanne kunden gennem forbedret indhold, og samtidig generere handling gennem tidsfølsomme kampagner. Online komponenter såsom købsvejledninger, sammenligningsdiagrammer, eller visualiseringsværktøjer, indgyde tillid til kerneproduktfordele – mens kryds/opsalgsfunktionalitet øger den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) af salget.
Svarende til, hvordan kataloget promoverede e-handelsvirksomheden, det er vigtigt, at webstedet også promoverer kataloget. Onlinebutikker bør levere “hurtig butik” søgefunktioner nævnt tidligere, give en forbruger mulighed for at anmode om et trykt katalog online, og har også en rig medieversion af kataloget online, som kan sendes til en ven eller et familiemedlem.
Når de bruges sammen, en e-handelsbutik og et katalog kan være en effektiv måde at drive trinvis produktefterspørgsel på. For at maksimere potentialet i din online forretning, overvej en multi-kanal tilgang for at imødekomme forventningerne og opbygge den overordnede loyalitet hos din kundebase.
CRAIG SMITH er grundlægger og administrerende direktør for Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), en konsulentvirksomhed dedikeret til at forbedre e-handelsydelsen for multi-channel detailhandlere. Trinity leverer tjenester inden for strategisk planlægning af e-handel, interaktiv markedsføring, webanalyserådgivning og e-handelsbrugeroplevelse. Smith kan træffes på 610-638-1047 eller kl csmith@trinityinsight.com
artikel Kilde: http://EzineArticles.com/?ekspert=Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Opret-et-katalog-til-supplement-din-e-handel-virksomhed&id=213520