Δημιουργήστε έναν κατάλογο για να Συμπλήρωμα ηλεκτρονικού εμπορίου επιχείρησή σας
Με Craig A Smith
μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών είναι η τακτική της ενίσχυσης μήνυμα της επωνυμίας σας, χρησιμοποιώντας πολλά κανάλια για να πωλούν σε πελάτες. Όχι μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να αποκομίσουν τα οφέλη του μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών και θα πρέπει να εξετάσει στρατηγικές για να το κάνεις.
Όπως έχει γίνει το πολυκαναλικό μάρκετινγκ “ισοτιμία για το μάθημα” στο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο, Οι έμποροι λιανικής πρέπει να εξυπηρετούν τους πελάτες σε πολλά κανάλια για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί. Λόγω των αυξανόμενων προσδοκιών των πελατών, Οι έμποροι λιανικής πρέπει να παρέχουν μια σταθερή εμπειρία που επιτρέπει στους πελάτες να ψωνίζουν με τη μέθοδο που νιώθουν πιο άνετα. Είτε η μέθοδος γίνεται μέσω τηλεφώνου, με ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ, σε απευθείας σύνδεση, ή σε μια βιτρίνα από τούβλα και κονίαμα – Οι έμποροι λιανικής που διευκολύνουν τους πελάτες να ψωνίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών συνήθως λαμβάνουν υψηλότερο επίπεδο αξίας για τον πελάτη.
Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους. Σε μια διακαναλική μελέτη από τον JC Penney, η εταιρεία διαπίστωσε ότι ξόδευαν μόνο οι αγοραστές μέσω Διαδικτύου $121 ανά έτος, δαπανώνται μόνο λιανικά $194 ανά έτος, δαπανήθηκε μόνο κατάλογος $242 ανά έτος – ενώ ένας πελάτης που αγόρασε και τα τρία ξόδεψε $1000 ανά έτος (πηγή: ebusinessiq.com).
Σε μια ξεχωριστή μελέτη του over 500 λιανικών και επιχειρήσεων, Η συμβουλευτική εταιρεία The Aberdeen Group διαπίστωσε ότι 38.4% των ερωτηθέντων που ταξινομήθηκαν “πελάτες πολλαπλών καναλιών” ως σημαντικά πιο κερδοφόρα.
Λοιπόν από πού να ξεκινήσετε?
Έτσι, η συμπεριφορά των καταναλωτών πολλαπλών καναλιών δημιουργεί αυξητικά κέρδη – αλλά από πού να ξεκινήσετε εάν είστε ένας μικρός διαδικτυακός λιανοπωλητής? Πώς προχωράτε την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο προς αυτή τη νέα ευκαιρία και πώς εκμεταλλεύεστε αυτές τις αναπτυσσόμενες τάσεις?
Το πρώτο βήμα για έναν διαδικτυακό λιανοπωλητή θα ήταν να αξιολογήσει τη δημιουργία και τη διανομή ενός έντυπου καταλόγου. Ένας έντυπος κατάλογος και ένα ηλεκτρονικό κατάστημα συνεργάζονται εξαιρετικά μεταξύ τους, καθώς τα δυνατά σημεία σε κάθε κανάλι συμπληρώνουν τις αδυναμίες του άλλου. Οι καταναλωτές συνήθως περιηγούνται στον κατάλογο καθώς ψωνίζουν προϊόντα και στη συνέχεια πηγαίνουν συχνά στο διαδίκτυο για να τα αγοράσουν.
Η απτή φύση ενός έντυπου καταλόγου τον καθιστά ιδανικό για την περιήγηση προϊόντων, καθώς είναι άμεσα διαθέσιμο και ορατό για εβδομάδες. Ένα άλλο πλεονέκτημα είναι ότι οι ανταγωνιστικές προσφορές είναι περιορισμένες κατά την εμπορική διάθεση μέσω καταλόγου, καθιστώντας τον κατάλογο ακόμη πιο πολύτιμο στις εξειδικευμένες αγορές.
Οι μικροί και μεσαίοι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής θα πρέπει να εξετάσουν το κόστος ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένου: διαχείριση λίστας, δημιουργικός σχεδιασμός και διάταξη, διαδικασίες διανομής, και ταχυδρομικά τέλη. Ωστόσο, τα ποσοστά μετατροπών στους καταλόγους συχνά ακολουθούν τα αντίστοιχα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, Επομένως, χρησιμοποιήστε συντηρητικές μετρήσεις μετατροπών κατά την ανάπτυξη του μοντέλου απόδοσης επένδυσης (ROI)..
Στην πρώτη σελίδα του καταλόγου, σκεφτείτε να περιγράψετε τη μοναδική σας πρόταση αξίας (Γιατί ένας καταναλωτής να ψωνίσει στο κατάστημά σας?) και παρέχετε λεπτομέρειες για τις διακαναλικές πολιτικές σας (πώς μπορούν να γίνουν παραγγελίες και να επιστραφούν κ.λπ). Φροντίστε να συμπεριλάβετε τη διεύθυνση URL σας (πρώην. http://www.yourstore.com) με έντονη γραφή σε κάθε σελίδα του καταλόγου και συμπεριλάβετε τον κατάλογο “γρήγορο κατάστημα” αριθμοί (συνήθως 5 ψηφία) ώστε οι αγοραστές να μπορούν γρήγορα να εντοπίσουν τα ακριβή προϊόντα που προβλήθηκαν στον κατάλογο στον ιστότοπό σας.
Μοναδικά δυνατά σημεία σε κάθε κανάλι
Τώρα, αν και οι κατάλογοι μπορούν να είναι εξαιρετικά εργαλεία πώλησης, μερικές φορές περιορίζονται στην ικανότητά τους να παρέχουν βαθιά επίπεδα αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Το περιεχόμενο και οι εικόνες του προϊόντος ενδέχεται να περιορίζονται από περιορισμούς χώρου σελίδας καταλόγου, αφήνοντας τον αγοραστή με αναπάντητα ερωτήματα. Σε επιχειρήσεις με μεγάλη ποικιλία, δεν μπορούν όλα τα προϊόντα να μπουν στον κατάλογο. Αυτό μπορεί επίσης να κάνει τους καταναλωτές να αγνοούν προϊόντα που μπορεί να καλύπτουν τις ανάγκες τους.
Γι' αυτούς τους λόγους ο Ιστός λειτουργεί τόσο καλά με έναν κατάλογο. Το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να προσαρμόσει την εμπειρία χρήστη ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες σεναρίου ενός επισκέπτη, ενώ προσφέρει μια πλήρη επιλογή όλων των προϊόντων. Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι σε θέση να μειώσει τον δισταγμό αγοράς εκπαιδεύοντας τον πελάτη μέσω βελτιωμένου περιεχομένου, παράγοντας ταυτόχρονα δράση μέσω προωθήσεων ευαίσθητων στο χρόνο. Ηλεκτρονικά στοιχεία, όπως οδηγοί αγοράς, γραφήματα σύγκρισης, ή εργαλεία οπτικοποίησης, ενσταλάξει εμπιστοσύνη στα βασικά οφέλη του προϊόντος – ενώ η λειτουργία cross/up sell αυξάνει τη μέση αξία παραγγελίας (AOV) της πώλησης.
Παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο ο κατάλογος προώθησε την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, Είναι σημαντικό ο ιστότοπος να προωθεί τον κατάλογο επίσης. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει να παρέχουν το “γρήγορο κατάστημα” δυνατότητες αναζήτησης που αναφέρθηκαν προηγουμένως, παρέχουν τη δυνατότητα σε έναν καταναλωτή να ζητήσει έναν έντυπο κατάλογο ηλεκτρονικά, και επίσης να έχετε μια έκδοση εμπλουτισμένων μέσων του καταλόγου στο διαδίκτυο που μπορεί να σταλεί μέσω email σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας.
Όταν χρησιμοποιούνται μαζί, ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και ένας κατάλογος μπορεί να είναι ένας ισχυρός τρόπος για την αύξηση της ζήτησης προϊόντων. Για να μεγιστοποιήσετε τις δυνατότητες της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο, εξετάστε μια προσέγγιση πολλαπλών καναλιών για να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες και να δημιουργήσετε τη συνολική πίστη της πελατειακής σας βάσης.
Ο CRAIG SMITH είναι ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), μια συμβουλευτική εταιρεία αφιερωμένη στη βελτίωση της απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου των πολυκαναλικών εμπόρων λιανικής. Η Trinity παρέχει υπηρεσίες στους τομείς του στρατηγικού σχεδιασμού ηλεκτρονικού εμπορίου, διαδραστικό μάρκετινγκ, συμβουλευτικές υπηρεσίες web analytics και εμπειρία χρήστη ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να φτάσετε στο Smith στο 610-638-1047 ή στο csmith@trinityinsight.com
Πηγή άρθρου: http://EzineArticles.com/?ειδικός=Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Create-a-Catalog-to-Supplement-Your-eCommerce-Business&id=213520