Crear un catálogo para complementar su negocio de comercio electrónico
Por Craig A Smith
marketing multicanal es la táctica de reforzar su mensaje de marca mediante la utilización de numerosos canales para vender a los clientes. No sólo para los grandes minoristas, pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico pueden cosechar los beneficios de la comercialización multicanal y deben examinar las estrategias a hacerlo.
A medida que el marketing multicanal se ha convertido “parte del curso” en el comercio minorista en línea, los minoristas tienen que servir a los clientes en múltiples canales para mantener la competitividad. Debido al aumento de las expectativas del cliente, los minoristas deben proporcionar una experiencia coherente que permite a los clientes realizar sus compras a través del método que se sienten más cómodos. Si el método es a través del teléfono, por correo, en línea, o en un ladrillo y mortero de tienda – minoristas que facilitan a los clientes comprar a través de múltiples canales suelen obtener un mayor nivel de valor para el cliente.
Los números hablan por si mismos. En un estudio en varios canales de JC Penney, la compañía encontró que sólo los compradores de Internet pasaron $121 por año, sólo pasó por menor $194 por año, Catálogo de sólo pasó $242 por año – mientras que un cliente que hicieron compras los tres gastaron más $1000 por año (fuente: ebusinessiq.com).
En un estudio separado de más de 500 comercios al por menor y de la empresa, La firma consultora Aberdeen Group encontró que 38.4% de los encuestados clasifican “los clientes múltiples canales” como significativamente más rentable.
Así que por dónde empezar?
Por lo tanto el comportamiento del consumidor multicanal genera beneficios incrementales – pero ¿por dónde empezar si usted es un pequeño minorista en línea? ¿Cómo se puede progresar su negocio en línea hacia esta nueva oportunidad y tomar ventaja de estas tendencias en desarrollo?
El primer paso para un minorista en línea sería evaluar la creación y distribución de un catálogo impreso. Un catálogo de impresión y un trabajo de tienda en línea muy bien con los demás, como los puntos fuertes de cada canal complementar las debilidades del otro. Habitualmente, los consumidores navegar por el catálogo cuando compran productos y luego con frecuencia van en línea para comprarlos.
La naturaleza tangible de un catálogo de impresión hace que sea ideal para navegar por productos, ya que es fácilmente disponible y visible durante semanas. Otra ventaja es que las ofertas competitivas se limitan al merchandising a través de un catálogo, haciendo el catálogo aún más valioso en nichos de mercado.
Pequeño para los minoristas en línea medianas deben examinar los costos para el desarrollo, incluso: gestión de listas, el diseño y el diseño creativo, los procesos de distribución, y las tarifas postales. Las tasas de conversión en catálogos con frecuencia arrastran sus homólogos tienda de comercio electrónico sin embargo, por lo que utilizar las cifras de conversión conservadores al desarrollar su modelo de ROI.
Dentro de la primera página del catálogo, considerar explicando su propuesta de valor única (¿Por qué una tienda de los consumidores en su tienda?) y proporcionar detalles de sus políticas en varios canales (¿Cómo se pueden hacer pedidos y volvieron etc.). Asegúrese de incluir su URL (ex. http://www.yourstore.com) por escrito en negrita en cada página en el catálogo e incluir catálogo “compra rápida” números (generalmente 5 dígitos) por lo que los compradores pueden localizar rápidamente los productos exactos vistos en el catálogo en su página web.
fortalezas únicas dentro de cada canal
Ahora bien, aunque los catálogos pueden ser grandes herramientas de venta, que a veces están limitados en su capacidad de proporcionar niveles de profundidad de interactividad cliente. Contenido del producto y las imágenes pueden estar limitadas por página Catálogo de las limitaciones de espacio, dejando al comprador con preguntas sin respuesta. En las empresas con grandes surtidos, No todos los productos pueden hacerlo en el catálogo. Esto también puede crear consumidores no estar al tanto de los productos que pueden satisfacer sus necesidades.
Es por estas razones por las que la web funciona tan bien con un catálogo. La tienda de comercio electrónico puede adaptar la experiencia del usuario para satisfacer las necesidades de escenarios de visitante, al tiempo que ofrece una selección completa de todos los productos. La tienda de comercio electrónico es capaz de reducir la vacilación de compra mediante la educación del cliente a través de contenido mejorado, al mismo tiempo generar una acción a través de promociones sensibles al tiempo. componentes en línea, tales como guías de compra, tablas de comparación, o herramientas de visualización, infundir confianza en los beneficios principales del producto – mientras que la funcionalidad cruz / venta ascendente a aumentar el valor medio de los pedidos (AOV) de la venta.
Similar a la forma del catálogo promovió el negocio de comercio electrónico, es importante que el sitio de promover el catálogo, así. Las tiendas en línea deben proporcionar la “compra rápida” Las capacidades de búsqueda se mencionó anteriormente, proporcionar la capacidad para el consumidor pueda solicitar un catálogo en línea de impresión, y también tienen una versión de medios enriquecidos del catálogo en línea que puede ser enviado por correo electrónico a un amigo o miembro de la familia.
Cuando se utiliza junto, una tienda de comercio electrónico y un catálogo puede ser una poderosa manera de impulsar la demanda de producto incrementales. Para maximizar el potencial de su negocio en línea, considerar un enfoque multicanal para satisfacer las expectativas y construir la lealtad total de su base de clientes.
Craig Smith es el fundador y director general de la Trinidad Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), una consultora dedicada a mejorar el desempeño de los minoristas de comercio electrónico multicanal. Trinidad ofrece servicios en las áreas de planificación estratégica de comercio electrónico, marketing interactivo, análisis web consultoría y experiencia de usuario de comercio electrónico. Smith puede ser alcanzado en 610-638-1047 o en csmith@trinityinsight.com
Sobre el autor: http://EzineArticles.com/?experto = Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Create-a-Catálogo-a-Suplemento-Tu-eCommerce-Business&id = 213520