Création d'un catalogue pour compléter votre entreprise de commerce électronique
Par Craig A Smith
le marketing multi-canal est la tactique de renforcer votre message de marque en utilisant de nombreux canaux pour vendre aux clients. Pas seulement pour les grands détaillants, les petites entreprises de commerce électronique moyennes peuvent profiter des avantages de marketing multi-canal et devraient examiner les stratégies à fais ainsi.
Alors que le marketing multicanal est devenu “par pour le cours” dans la vente au détail en ligne, les détaillants doivent servir leurs clients sur plusieurs canaux pour rester compétitifs. En raison des attentes croissantes des clients, les détaillants doivent offrir une expérience cohérente qui permet aux clients de faire leurs achats via la méthode avec laquelle ils se sentent le plus à l'aise. Si la méthode est par téléphone, par mail, en ligne, ou dans une devanture de magasin de brique et de mortier – les détaillants qui permettent aux clients de faire leurs achats via plusieurs canaux obtiennent généralement un niveau de valeur client plus élevé.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Dans une étude cross-canal de JC Penney, l'entreprise a découvert que seuls les acheteurs sur Internet dépensaient $121 par an, vente au détail seulement dépensé $194 par an, catalogue seulement dépensé $242 par an – tandis qu'un client qui a acheté les trois a dépensé plus $1000 par an (la source: ebusinessiq.com).
Dans une étude distincte de plus 500 commerces de détail et entreprises, cabinet de conseil The Aberdeen Group a constaté que 38.4% des répondants classés “clients multicanaux” nettement plus rentable.
Alors par où commencer?
Ainsi, le comportement multicanal des consommateurs génère des bénéfices supplémentaires – mais par où commencer si vous êtes un petit détaillant en ligne? Comment faire progresser votre entreprise en ligne vers cette nouvelle opportunité et tirer parti de ces tendances en développement?
La première étape pour un détaillant en ligne serait d'évaluer la création et la distribution d'un catalogue imprimé. Un catalogue imprimé et une boutique en ligne fonctionnent très bien ensemble, car les forces de chaque canal complètent les faiblesses des autres. Les consommateurs parcourent généralement le catalogue lorsqu'ils achètent des produits, puis se rendent fréquemment en ligne pour les acheter..
La nature tangible d'un catalogue imprimé le rend idéal pour parcourir les produits, car il est facilement disponible et visible pendant des semaines. Un autre avantage est que les offres concurrentes sont limitées lors du merchandising via un catalogue, rendre le catalogue encore plus précieux sur des marchés de niche.
Les petits et moyens détaillants en ligne devraient examiner les coûts de développement, y compris: gestion des listes, conception et mise en page créatives, processus de distribution, et les frais de port. Cependant, les taux de conversion dans les catalogues sont souvent inférieurs à ceux de leurs homologues dans les magasins de commerce électronique, utilisez donc des métriques de conversion conservatrices lors du développement de votre modèle de retour sur investissement.
Dans la première page du catalogue, pensez à décrire votre proposition de valeur unique (Pourquoi un consommateur achèterait-il dans votre magasin?) et détaillez vos politiques cross-canal (comment les commandes peuvent être passées et retournées, etc.). Assurez-vous d'inclure votre URL (ex. http://www.yourstore.com) en caractères gras sur chaque page du catalogue et inclure le catalogue “Boutique rapide” Nombres (généralement 5 chiffres) afin que les acheteurs puissent rapidement localiser les produits exacts consultés dans le catalogue sur votre site Web.
Des atouts uniques au sein de chaque canal
Bien que les catalogues puissent être d'excellents outils de vente, ils sont parfois limités dans leur capacité à fournir des niveaux profonds d'interactivité client. Le contenu et les images du produit peuvent être limités par des contraintes d'espace de page de catalogue, laissant le client avec des questions sans réponse. Dans les entreprises avec de grands assortiments, tous les produits ne peuvent pas figurer dans le catalogue. Cela peut également faire en sorte que les consommateurs ignorent les produits susceptibles de répondre à leurs besoins.
C'est pour ces raisons que le web fonctionne si bien avec un catalogue. La boutique de commerce électronique peut personnaliser l'expérience utilisateur pour répondre aux besoins de scénario d'un visiteur, tout en offrant une sélection complète de tous les produits. La boutique de commerce électronique est capable de réduire l'hésitation à l'achat en éduquant le client grâce à un contenu amélioré, tout en générant simultanément de l'action grâce à des promotions urgentes. Composants en ligne tels que les guides d'achat, tableaux de comparaison, ou des outils de visualisation, inspirer confiance dans les principaux avantages du produit – tandis que la fonctionnalité de vente croisée / incitative augmente la valeur moyenne des commandes (AOV) de la vente.
Semblable à la façon dont le catalogue a promu l'activité de commerce électronique, il est important que le site fasse également la promotion du catalogue. Les magasins en ligne devraient fournir le “Boutique rapide” capacités de recherche mentionnées précédemment, donner la possibilité à un consommateur de demander un catalogue imprimé en ligne, et avoir également une version rich media du catalogue en ligne qui peut être envoyée par e-mail à un ami ou à un membre de la famille.
Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, une boutique de commerce électronique et un catalogue peuvent être un moyen puissant de stimuler la demande de produits incrémentielle. Pour optimiser le potentiel de votre activité en ligne, envisager une approche multicanal pour répondre aux attentes et fidéliser globalement votre clientèle.
CRAIG SMITH est le fondateur et directeur général de Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), un cabinet de conseil dédié à l'amélioration de la performance e-commerce des commerçants multicanaux. Trinity fournit des services dans les domaines de la planification stratégique du commerce électronique, marketing interactif, conseil en web analytics et expérience utilisateur e-commerce. Smith peut être joint au 610-638-1047 ou à csmith@trinityinsight.com
Source de l'article: http://EzineArticles.com/?expert=Craig_A_Smith