conception de sites Web de commerce électronique de base et le développement – Partie 2 |
soutien pour encourager les ventes avant-vente
Dans Partie 1 de cette série de commerce électronique, nous avons examiné diverses pages qui devraient être inclus sur votre site. Un bon site de commerce électronique est plus que juste une page d'accueil, page du produit et panier.
Cet article examine d'autres aspects vous voudrez peut-être considérer comme faisant partie de votre argumentaire de vente en ligne, conduit alors à plus d'informations sur les écrous et les boulons de commerce électronique – paniers, les passerelles de paiement et comptes marchands.
Fiches d'information.
Peut-être que le client n'est pas encore prêt à commander? Donnez-leur un rappel en ligne par la mise à disposition de fiches d'information de téléchargement rapide sur votre produit, de précieuses informations concernant la région que votre produit ou service et adresses coordonnées au format PDF. Les fiches d'information doivent contenir certains des éléments de marque de votre site pour aider à rappel. Fiches d'information ont également l'habitude d'être transmis ou imprimé et passé autour. Ceci est une partie du marketing viral. Lisez notreVue d'ensemble du marketing viral.
support par email pré-vente
Pas toutes les questions peuvent répondre dans une FAQ (Foire aux questions page), offrant ainsi à répondre aux questions pré-vente devrait être encouragée et promue. Une réponse rapide aux questions pré-vente va certainement aider à réaliser des ventes en ligne.
Si je suis intéressé à acheter un produit, soumettre des requêtes et ne reçoivent pas de réponse dans 24 heures – Je ne habituellement pas acheter le produit, peu importe à quel point il semble. Retard dans le temps de réponse pourrait signifier un mauvais soutien à l'avenir.
En répondant aux demandes des clients, veiller à ce que sont bien pensés vos messages. Répondre à la question posée à fond et offrir un soutien supplémentaire. Les ventes sont également perdues par une mauvaise orthographe et la grammaire dans les messages électroniques. voir notre guide de l'étiquette par courriel.
Remerciez toujours le client potentiel pour leurs commentaires et questions, même si elles sont ce qui semble être un peu déraisonnable. Vous constaterez que beaucoup de clients auront ESL (Anglais en seconde langue) et il peut être très difficile pour eux de soumettre des requêtes. Demandez des précisions si vous n'êtes pas sûr de ce que le client demande.
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logiciel de chat en direct
Une autre façon d'encourager les ventes est à mettre en œuvre Soutien à la clientèle en ligne. Il existe de nombreux produits disponibles aujourd'hui qui vous permettent de communiquer avec des clients potentiels sur Internet en temps réel directement à partir de votre site web.
La façon dont le soutien direct fonctionne est par HTML spécial / codage JavaScript intégré dans les pages de votre site, fourni par la société que vous obtenez le service de. Il détecte quand un visiteur arrive à votre destination en ligne. Vous êtes alors averti à l'arrivée par un logiciel spécialisé sur votre système de bureau via un message de la société.
Si vous décidez d'aller de l'avant avec la mise en œuvre en direct à la clientèle en ligne, il ne doit pas être un processus coûteux. Voir plus d'informations sur logiciel de chat en direct et des services de soutien et essayer un service gratuit!
Accès facile à commander
Après avoir convaincu votre client en ligne prospective des avantages de votre produit ou service, il est maintenant temps de conclure l'affaire. Si cela prend plus d'un clic pour commencer le processus de commande, alors il est trop. Assurez-vous que chaque page qui contient des informations sur vos produits a « Commander’ des liens dans des endroits appropriés.
Les liens ou les boutons doivent être faciles à localiser, mais pas trop voyantes – c'est un équilibre de subtilité et de promotion. Le meilleur endroit pour mettre en œuvre « commander dès maintenant’ liens est après les paragraphes qui détaillent un certain aspect positif du produit, ou directement après le témoignage d'un de vos clients.
En savoir plus sur le traitement
les transactions par carte de crédit
Paniers
Un panier est un logiciel qui met en valeur les produits (dans certains cas), recueille les détails du client, assemble l'ordre, calcule le prix, expédition et taxes, soumet ensuite les données pour vous et une passerelle de paiement par carte de crédit pour un traitement ultérieur. Les fonds sont ensuite transférés dans votre compte bancaire ou un commerçant si la transaction est réussie. Il est important de réaliser que le panier, passerelle de paiement et compte marchand sont trois éléments très distincts.
Il existe de nombreux produits et services sur le marché, mais il est impératif de trouver celui qui convient à votre entreprise tout à fait et permet une évolutivité. Le mauvais emballage ou une non-concordance des composants pourraient vous causer beaucoup de maux de tête et vous coûter de l'argent que votre entreprise grandit.
Les bonnes nouvelles sont qu'il ya un certain nombre de progiciels de panier d'achats sur le marché libre et, qui peut répondre à vos besoins.
En savoir plus sur sélection de caddies appropriés; et quand vous avez terminé avec cette; en savoir plus sur les options de traitement des paiements.
ressources pédagogiques connexes.
Partie 1 et la partie 2 de cet article vraiment juste gratter la surface du commerce électronique. Une fois que vous avez votre boutique en ligne passe, votre panier installé et le traitement des paiements mis en œuvre; comment allez-vous promouvoir et commercialiser? Avez-vous envisagé de commencer un programme d'affiliation pour aider à augmenter les ventes? Qu'est-ce qu'un programme d'affiliation de toute façon?
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