Crear un catálogo de completar o seu eCommerce Negocios
Por Craig A Smith
marketing multi-canle é a táctica de reforzar a súa mensaxe de marca a través da utilización de varias canles para vender aos clientes. Non só para grandes venda polo miúdo, empresas de pequeno a medio eCommerce pode coller os beneficios de marketing multi-canle e debe examinar as estratexias para faino.
Como o marketing multicanle se converteu “par para o curso” na venda polo miúdo en liña, os venda polo miúdo necesitan atender aos clientes en varias canles para manterse competitivos. Debido ao aumento das expectativas dos clientes, Os comerciantes deben ofrecer unha experiencia coherente que permita aos clientes mercar polo método que lles resulte máis cómodo. Se o método é por teléfono, por correo, en liña, ou nun escaparate de ladrillo e morteiro – os venda polo miúdo que facilitan aos clientes a compra a través de varias canles normalmente obteñen un maior nivel de valor para o cliente.
Os números falan por si sós. Nun estudo multicanal de JC Penney, a empresa descubriu que só gastaban internet os compradores $121 por ano, venda polo miúdo só gasto $194 por ano, catálogo só gastado $242 por ano – mentres que un cliente que compraba os tres gastou $1000 por ano (fonte: ebusinessiq.com).
Nun estudo separado de máis 500 comercio polo miúdo e empresas, a consultora The Aberdeen Group descubriu que 38.4% de enquisados clasificados “clientes multicanle” como significativamente máis rendible.
Entón, por onde comezar?
Polo tanto, o comportamento do consumidor multicanle xera beneficios incrementais – pero por onde comezas se es un pequeno comerciante en liña? Como avanzas no teu negocio en liña cara a esta nova oportunidade e aproveitas estas tendencias en desenvolvemento?
O primeiro paso para un venda polo miúdo en liña sería avaliar a creación e distribución dun catálogo impreso. Un catálogo impreso e unha tenda en liña funcionan moi ben entre si, xa que as fortalezas de cada canle complementan as debilidades da outra. Os consumidores adoitan navegar polo catálogo mentres compran produtos e, a continuación, van frecuentemente en liña para compralos.
A natureza tanxible dun catálogo impreso faino ideal para buscar produtos, xa que está dispoñible e visible durante semanas e semanas. Outra vantaxe é que as ofertas competitivas son limitadas cando se comercializa a través dun catálogo, facendo que o catálogo sexa aínda máis valioso en nichos de mercado.
Os pequenos e medianos venda polo miúdo en liña deberían examinar os custos de desenvolvemento, incluíndo: xestión de listas, deseño creativo e maquetación, procesos de distribución, e gastos de envío. Non obstante, as taxas de conversión dos catálogos adoitan seguir as súas contrapartes da tenda de comercio electrónico, así que use métricas de conversión conservadoras ao desenvolver o seu modelo de ROI.
Dentro da primeira páxina do catálogo, considere delinear a súa proposta de valor única (Por que un consumidor compraría na túa tenda?) e proporciona detalles sobre as túas políticas multicanle (como se poden facer e devolver pedidos, etc). Asegúrate de incluír o teu URL (ex. http://www.yourstore.com) en letra negra en cada páxina do catálogo e inclúe o catálogo “tenda rápida” números (normalmente 5 díxitos) para que os compradores poidan localizar rapidamente os produtos exactos vistos no catálogo do seu sitio web.
Fortalezas únicas dentro de cada canle
Agora aínda que os catálogos poden ser excelentes ferramentas de venda, ás veces están limitadas na súa capacidade de proporcionar niveis profundos de interactividade ao cliente. O contido e as imaxes do produto poden estar limitados polas limitacións de espazo nas páxinas do catálogo, deixando ao comprador con preguntas sen resposta. En empresas con gran variedade, non todos os produtos poden entrar no catálogo. Isto tamén pode provocar que os consumidores descoñezan os produtos que poden satisfacer as súas necesidades.
É por estes motivos polo que a web funciona tan ben cun catálogo. A tenda de comercio electrónico pode adaptar a experiencia do usuario para satisfacer as necesidades do escenario dun visitante, ao tempo que ofrece unha selección completa de todos os produtos. A tenda de comercio electrónico é capaz de reducir a dúbida de compra educando ao cliente mediante contido mellorado, ao mesmo tempo que xera acción a través de promocións sensibles ao tempo. Compoñentes en liña como guías de compra, gráficos de comparación, ou ferramentas de visualización, infundir confianza nos principais beneficios do produto – mentres que a funcionalidade de venda cruzada aumenta o valor medio do pedido (AOV) da venda.
Similar a como o catálogo promoveu o negocio de comercio electrónico, é importante que o sitio promova tamén o catálogo. As tendas en liña deberían proporcionar o “tenda rápida” capacidades de busca mencionadas anteriormente, proporcionar a capacidade para que un consumidor solicite un catálogo impreso en liña, e tamén ten unha versión enriquecida do catálogo en liña que se pode enviar por correo electrónico a un amigo ou familiar.
Cando se usan xuntos, unha tenda de comercio electrónico e un catálogo poden ser un xeito poderoso de impulsar a demanda incremental de produtos. Para maximizar o potencial do teu negocio en liña, considere un enfoque multicanle para satisfacer as expectativas e fidelizar a súa base de clientes.
CRAIG SMITH é o fundador e director xerente de Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), unha consultoría dedicada a mellorar o rendemento do comercio electrónico dos minoristas multicanle. Trinity ofrece servizos nas áreas de planificación estratéxica de comercio electrónico, marketing interactivo, consultoría de análise web e experiencia de usuario de comercio electrónico. Pódese contactar con Smith en 610-638-1047 ou en csmith@trinityinsight.com
Fonte do artigo: http://EzineArticles.com /?experto=Craig_A_Smith