ליצור קטלוג להשלים עסקי eCommerce שלך
על ידי קרייג סמית
שיווק רב ערוצית הוא טקטיקת חיזוק המסר של המותג שלך על ידי ניצול ערוצים רבים למכור ללקוחות. לא רק עבור קמעונאים גדולים, עסקים קטנים עד בינוניים eCommerce יכולים לקצור את היתרונות של שיווק רב ערוצים וצריכים לבחון אסטרטגיות do so.
As Multi-channel marketing has become “par for the course” in online retail, retailers need to serve customers in multiple channels to stay competitive. Due to rising customer expectations, retailers must provide a consistent experience that allows customers to shop via the method that they feel most comfortable. Whether the method is over the phone, by mail, באינטרנט, or at a brick and mortar storefront – retailers that facilitate customers to shop via multiple channels typically get a higher level of customer value.
The numbers speak for themselves. In a cross-channel study by JC Penney, the company found that internet only shoppers spent $121 per year, retail only spent $194 per year, catalog only spent $242 per year – while a customer who shopped all three spent over $1000 per year (source: ebusinessiq.com).
In a separate study of over 500 retail and enterprise businesses, חברת הייעוץ קבוצת אברדין מצאה זאת 38.4% מהמשיבים המסווגים “לקוחות רב ערוציים” כרווחית משמעותית.
אז מאיפה להתחיל?
אז התנהגות צרכנית רב ערוצית מייצרת רווחים מצטברים – אבל מאיפה מתחילים אם אתה קמעונאי מקוון קטן? כיצד תוכלו לקדם את העסק המקוון שלכם לעבר ההזדמנות החדשה הזו ולנצל את המגמות המתפתחות הללו?
הצעד הראשון עבור קמעונאי מקוון יהיה להעריך יצירת והפצה של קטלוג דפוס. קטלוג דפוס וחנות מקוונת עובדים היטב זה עם זה, שכן נקודות החוזק בכל ערוץ משלימות את חולשות האחר. צרכנים בדרך כלל גולשים בקטלוג בזמן שהם קונים מוצרים ואז לעתים קרובות נכנסים לרשת לרכישה.
The tangible nature of a print catalog makes it great for product browsing, as it is readily available and visible for weeks on end. Another plus is that competitive offerings are limited when merchandising via a catalog, making the catalog even more valuable in niche markets.
Small to medium online retailers should examine the costs for development, including: list management, creative design and layout, distribution processes, and postage fees. Conversion rates in catalogs frequently trail their eCommerce store counterparts however, so utilize conservative conversion metrics when developing your ROI model.
Within the first page of the catalog, consider outlining your unique value proposition (Why would a consumer shop at your store?) and provide details to your cross-channel policies (how orders can be placed and returned etc). הקפד לכלול את כתובת האתר שלך (לְשֶׁעָבַר. http://www.yourstore.com) בכתב מודגש בכל עמוד בקטלוג וכולל קטלוג “חנות מהירה” מספרים (בְּדֶרֶך כְּלַל 5 ספרות) כך שהקונים יכולים לאתר במהירות מוצרים מדויקים שנצפו בקטלוג באתר שלך.
נקודות חוזק ייחודיות בכל ערוץ
עכשיו למרות שקטלוגים יכולים להיות כלי מכירה נהדרים, לפעמים הם מוגבלים ביכולתם לספק רמות עמוקות של אינטראקטיביות עם הלקוחות. תוכן ותמונות של מוצרים עשויים להיות מוגבלים על ידי אילוצי שטח העמודים בקטלוג, משאיר את הקונה עם שאלות ללא מענה. בעסקים עם מבחר גדול, לא כל המוצרים יכולים להגיע לקטלוג. זה יכול גם ליצור צרכנים שלא מודעים למוצרים שעשויים לענות על צרכיהם.
מסיבות אלה הסיבה שהאינטרנט עובד כל כך טוב עם קטלוג. חנות המסחר האלקטרוני יכולה להתאים את חוויית המשתמש על מנת לענות על צרכי התרחיש של המבקר, תוך שהם מציעים מבחר מלא של כל המוצרים. חנות המסחר האלקטרוני מסוגלת להפחית את ההיסוס ברכישה על ידי חינוך הלקוח באמצעות תוכן משופר, תוך יצירת פעולה בו זמנית באמצעות מבצעים רגישים לזמן. רכיבים מקוונים כגון מדריכי קנייה, תרשימי השוואה, או כלי הדמיה, להשרות ביטחון ביתרונות למוצרי הליבה – ואילו פונקציונליות של מכירת קרוס אפ מעלה את ערך ההזמנה הממוצע (AOV) של המכירה.
בדומה לאופן שבו הקטלוג קידם את עסק המסחר האלקטרוני, חשוב שהאתר יקדם גם את הקטלוג. חנויות מקוונות צריכות לספק את “חנות מהירה” יכולות חיפוש שהוזכרו קודם, לספק את היכולת של צרכן לבקש קטלוג מודפס באופן מקוון, ויש להם גם גרסת מדיה עשירה של הקטלוג באופן מקוון שניתן לשלוח בדוא"ל לחבר או לבן משפחה.
כאשר משתמשים בהם יחד, חנות מסחר אלקטרוני וקטלוג יכולים להיות דרך עוצמתית להגביר את הביקוש למוצרים מצטברים. כדי למקסם את הפוטנציאל של העסק המקוון שלך, שקול גישה רב ערוצית כדי לעמוד בציפיות ולבנות את הנאמנות הכוללת של בסיס הלקוחות שלך.
קרייג סמית 'הוא המייסד והמנהל הראשי של Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), ייעוץ המוקדש לשיפור ביצועי המסחר האלקטרוני של קמעונאים רב ערוציים. טריניטי מספקת שירותים בתחומי תכנון אסטרטגי של מסחר אלקטרוני, שיווק אינטראקטיבי, ייעוץ לניתוחי אינטרנט וחוויית משתמש בסחר אלקטרוני. ניתן להגיע לסמית בכתובת 610-638-1047 או ב csmith@trinityinsight.com
מקור המאמר: http://EzineArticles.com/?מומחה = קרייג_סמית
http://EzineArticles.com/?צור-קטלוג-להשלמת-עסק-מסחר אלקטרוני שלך&id = 213520