Buat Katalog untuk Tambahan eCommerce Bisnis Anda
Oleh Craig A Smith
Multi-channel pemasaran adalah taktik memperkuat pesan merek Anda dengan memanfaatkan berbagai saluran untuk menjual kepada pelanggan. Tidak hanya untuk pengecer besar, usaha kecil eCommerce menengah dapat menuai keuntungan dari pemasaran multi-channel dan harus memeriksa strategi untuk lakukan itu.
Seiring berkembangnya pemasaran multi-saluran “setara untuk kursus tersebut” dalam ritel online, pengecer perlu melayani pelanggan di berbagai saluran agar tetap kompetitif. Karena meningkatnya ekspektasi pelanggan, pengecer harus memberikan pengalaman konsisten yang memungkinkan pelanggan berbelanja melalui metode yang mereka rasa paling nyaman. Apakah caranya melalui telepon, melalui surat, on line, atau di etalase toko batu bata dan mortir – pengecer yang memfasilitasi pelanggan berbelanja melalui berbagai saluran biasanya mendapatkan tingkat nilai pelanggan yang lebih tinggi.
Angka-angka tersebut berbicara sendiri. Dalam studi lintas saluran oleh JC Penney, perusahaan menemukan bahwa internet hanya dihabiskan oleh pembeli $121 per tahun, ritel hanya dibelanjakan $194 per tahun, katalog hanya dihabiskan $242 per tahun – sementara pelanggan yang berbelanja ketiganya menghabiskan lebih dari $1000 per tahun (sumber: ebusinessiq.com).
Dalam studi terpisah atas 500 bisnis ritel dan perusahaan, perusahaan konsultan The Aberdeen Group menemukan hal itu 38.4% responden diklasifikasikan “pelanggan multi-saluran” secara signifikan lebih menguntungkan.
Jadi harus mulai dari mana?
Jadi perilaku konsumen multisaluran menghasilkan keuntungan tambahan – tapi di mana Anda memulai jika Anda adalah pengecer online kecil? Bagaimana Anda memajukan bisnis online Anda menuju peluang baru ini dan memanfaatkan tren yang berkembang ini?
Langkah pertama bagi pengecer online adalah mengevaluasi pembuatan dan distribusi katalog cetak. Katalog cetak dan toko online bekerja sangat baik satu sama lain, karena kekuatan di masing-masing saluran melengkapi kelemahan saluran lainnya. Konsumen biasanya menelusuri katalog saat mereka berbelanja produk dan kemudian sering kali online untuk membelinya.
Sifat nyata dari katalog cetak membuatnya bagus untuk penelusuran produk, karena sudah tersedia dan terlihat selama berminggu-minggu. Kelebihan lainnya adalah penawaran kompetitif terbatas ketika melakukan merchandising melalui katalog, membuat katalog menjadi lebih bernilai di pasar khusus.
Pengecer online kecil dan menengah harus mempertimbangkan biaya pengembangannya, termasuk: manajemen daftar, desain dan tata letak yang kreatif, proses distribusi, dan biaya ongkos kirim. Namun, tingkat konversi dalam katalog sering kali tertinggal dari rekan-rekan toko eCommerce mereka, jadi manfaatkan metrik konversi konservatif saat mengembangkan model ROI Anda.
Di halaman pertama katalog, pertimbangkan untuk menguraikan proposisi nilai unik Anda (Mengapa konsumen berbelanja di toko Anda?) dan berikan detail kebijakan lintas saluran Anda (bagaimana pesanan dapat dilakukan dan dikembalikan, dll). Pastikan untuk memasukkan URL Anda (ex. http://www.yourstore.com) di tulis tebal pada setiap halaman katalog dan sertakan katalog “toko cepat” angka (biasanya 5 angka) sehingga pembeli dapat dengan cepat menemukan produk persis yang dilihat dalam katalog di situs web Anda.
Kekuatan unik dalam setiap saluran
Meskipun katalog bisa menjadi alat penjualan yang hebat, mereka terkadang terbatas dalam kemampuannya untuk menyediakan interaktivitas pelanggan tingkat mendalam. Konten dan gambar produk mungkin dibatasi oleh batasan ruang halaman katalog, meninggalkan pembeli dengan pertanyaan yang belum terjawab. Dalam bisnis dengan bermacam-macam besar, tidak semua produk bisa masuk ke katalog. Hal ini juga dapat membuat konsumen tidak menyadari produk yang mungkin dapat memenuhi kebutuhannya.
Karena alasan inilah web bekerja sangat baik dengan katalog. Toko eCommerce dapat menyesuaikan pengalaman pengguna untuk memenuhi kebutuhan skenario pengunjung, sambil menawarkan pilihan lengkap semua produk. Toko eCommerce mampu mengurangi keraguan pembelian dengan mengedukasi pelanggan melalui konten yang ditingkatkan, sekaligus menghasilkan tindakan melalui promosi yang sensitif terhadap waktu. Komponen online seperti panduan pembelian, grafik perbandingan, atau alat visualisasi, menanamkan kepercayaan pada manfaat produk inti – sementara fungsi cross/up sell meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dari penjualan.
Mirip dengan bagaimana katalog mempromosikan bisnis eCommerce, penting bagi situs tersebut untuk mempromosikan katalognya juga. Toko online harus menyediakan “toko cepat” kemampuan pencarian yang disebutkan sebelumnya, memberikan kemampuan bagi konsumen untuk meminta katalog cetak secara online, dan juga memiliki katalog online versi multimedia yang dapat dikirim melalui email ke teman atau anggota keluarga.
Bila dimanfaatkan bersama, toko eCommerce dan katalog dapat menjadi cara ampuh untuk mendorong peningkatan permintaan produk. Untuk memaksimalkan potensi bisnis online Anda, pertimbangkan pendekatan multisaluran untuk memenuhi harapan dan membangun loyalitas basis pelanggan Anda secara keseluruhan.
CRAIG SMITH adalah pendiri dan direktur pelaksana Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), sebuah konsultan yang didedikasikan untuk meningkatkan kinerja e-niaga pengecer multi-saluran. Trinity menyediakan layanan di bidang perencanaan strategis e-niaga, pemasaran interaktif, konsultasi analisis web dan pengalaman pengguna e-niaga. Smith dapat dihubungi di 610-638-1047 atau di csmith@trinityinsight.com
Sumber Artikel: http://EzineArticles.com/?ahli=Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Buat-Katalog-untuk-Melengkapi-Bisnis-eCommerce-Anda&nomor telepon=213520