Creare un catalogo per completare il vostro business eCommerce
Di Craig A. Smith
Il marketing multicanale è la tattica per rafforzare il messaggio del tuo marchio utilizzando numerosi canali per vendere ai clienti. Non solo per la grande distribuzione, le piccole e medie imprese di e-commerce possono trarre vantaggio dal marketing multicanale e dovrebbero esaminare le strategie per farlo fare così.
Come è diventato il marketing multicanale “par per il corso” nella vendita al dettaglio online, i rivenditori devono servire i clienti in più canali per rimanere competitivi. A causa delle crescenti aspettative dei clienti, i rivenditori devono fornire un'esperienza coerente che consenta ai clienti di fare acquisti con il metodo che ritengono più comodo. Se il metodo è al telefono, per posta, on-line, o in un negozio di mattoni e malta – i rivenditori che facilitano i clienti a fare acquisti tramite più canali in genere ottengono un livello più elevato di valore per il cliente.
I numeri parlano da soli. In uno studio cross-channel di JC Penney, l'azienda ha scoperto che solo gli acquirenti di Internet spendevano $121 per anno, vendita al dettaglio solo speso $194 per anno, catalogo solo speso $242 per anno – mentre un cliente che li ha acquistati tutti e tre li ha spesi $1000 per anno (fonte: www.ebusinessiq.com).
In uno studio separato di oltre 500 imprese al dettaglio e imprese, lo ha scoperto la società di consulenza The Aberdeen Group 38.4% degli intervistati classificati “clienti multicanale” come significativamente più redditizio.
Quindi da dove cominciare?
Quindi il comportamento dei consumatori multicanale genera profitti incrementali – ma da dove inizi se sei un piccolo rivenditore online? Come far progredire il tuo business online verso questa nuova opportunità e sfruttare queste tendenze in via di sviluppo?
Il primo passo per un rivenditore online sarebbe valutare la creazione e la distribuzione di un catalogo cartaceo. Un catalogo cartaceo e un negozio online funzionano molto bene l'uno con l'altro, poiché i punti di forza di ciascun canale completano i punti deboli dell'altro. I consumatori in genere sfogliano il catalogo mentre acquistano i prodotti e poi spesso vanno online per acquistarli.
La natura tangibile di un catalogo cartaceo lo rende ottimo per la navigazione dei prodotti, poiché è prontamente disponibile e visibile per settimane e settimane. Un altro vantaggio è che le offerte competitive sono limitate durante il merchandising tramite un catalogo, rendendo il catalogo ancora più prezioso nei mercati di nicchia.
I rivenditori online di piccole e medie dimensioni dovrebbero esaminare i costi per lo sviluppo, Compreso: gestione liste, design creativo e layout, processi di distribuzione, e le spese postali. Tuttavia, i tassi di conversione nei cataloghi spesso seguono le loro controparti dei negozi di e-commerce, so utilize conservative conversion metrics when developing your ROI model.
Within the first page of the catalog, consider outlining your unique value proposition (Why would a consumer shop at your store?) and provide details to your cross-channel policies (how orders can be placed and returned etc). Make sure to include your URL (ex. http://www.yourstore.com) in bold writing on every page in the catalog and include catalog “quick shop” numbers (usually 5 digits) so shoppers can quickly locate exact products viewed in the catalog on your website.
Unique strengths within each channel
Now although catalogs can be great selling tools, they are sometimes limited in their ability to provide deep levels of customer interactivity. Product content and imagery may be limited by catalog page space constraints, leaving the shopper with unanswered questions. Nelle aziende con grandi assortimenti, non tutti i prodotti possono entrare nel catalogo. Ciò può anche far sì che i consumatori non siano a conoscenza di prodotti che potrebbero soddisfare le loro esigenze.
È per questi motivi che il web funziona così bene con un catalogo. Il negozio eCommerce può personalizzare l'esperienza dell'utente per soddisfare le esigenze dello scenario di un visitatore, offrendo una selezione completa di tutti i prodotti. Il negozio eCommerce è in grado di ridurre l'esitazione all'acquisto educando il cliente attraverso contenuti avanzati, generando contemporaneamente azione attraverso promozioni sensibili al tempo. Componenti online come le guide all'acquisto, grafici di confronto, o strumenti di visualizzazione, instillare fiducia nei vantaggi principali del prodotto – mentre la funzionalità cross/up sell aumenta il valore medio dell'ordine (AOV) della vendita.
Similar to how the catalog promoted the eCommerce business, it is important that the site promote the catalog as well. Online stores should provide the “quick shop” search capabilities mentioned earlier, provide the capability for a consumer to request a print catalog online, and also have a rich media version of the catalog online that can be emailed to a friend or family member.
When utilized together, an eCommerce store and a catalog can be a powerful way to drive incremental product demand. To maximize the potential of your online business, consider a multi-channel approach to meet the expectations and build the overall loyalty of your customer base.
CRAIG SMITH is the founder and managing director of Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), a consultancy dedicated to improving the ecommerce performance of multi-channel retailers. Trinity provides services in the areas of ecommerce strategic planning, interactive marketing, web analytics consulting and ecommerce user experience. Smith can be reached at 610-638-1047 or at csmith@trinityinsight.com
Fonte Articolo: http://EzineArticles.com/?expert=Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Create-a-Catalog-to-Supplement-Your-eCommerce-Business&id=213520