Sukurkite katalogą, kuris papildytų jūsų el. Prekybos verslą
Autorius Craigas A Smithas
Kelių kanalų rinkodara yra taktika sustiprinti jūsų prekės ženklo žinią, naudojant daugybę kanalų parduoti klientams. Ne tik dideliems mažmenininkams, mažos ir vidutinės el. prekybos įmonės gali pasinaudoti kelių kanalų rinkodaros pranašumais ir turėtų išnagrinėti strategijas daryk taip.
Kaip tapo kelių kanalų rinkodara “už kursą” internetinėje mažmeninėje prekyboje, mažmenininkai turi aptarnauti klientus keliais kanalais, kad išliktų konkurencingi. Dėl augančių klientų lūkesčių, mažmenininkai turi teikti nuoseklią patirtį, kuri leistų klientams apsipirkti jiems patogiausiu būdu. Nesvarbu, ar metodas yra per telefoną, paštu, prisijungęs, arba mūrinėje parduotuvėje – mažmenininkai, kurie padeda klientams apsipirkti keliais kanalais, paprastai gauna aukštesnę klientų vertę.
Skaičiai kalba patys už save. JC Penney atliktame kelių kanalų tyrime, bendrovė nustatė, kad išleido tik internetu pirkėjai $121 per metus, išleista tik mažmeninei prekybai $194 per metus, katalogas tik išleistas $242 per metus – o klientas, apsipirkęs visus tris, išleido daugiau nei $1000 per metus (šaltinis: ebusinessiq.com).
Atskirame tyrime daugiau 500 mažmeninės prekybos ir verslo įmonės, konsultacinė įmonė „The Aberdeen Group“ nustatė, kad 38.4% klasifikuotų respondentų “kelių kanalų klientai” kaip žymiai pelningesnis.
Taigi nuo ko pradėti?
Taigi kelių kanalų vartotojų elgesys generuoja papildomą pelną – bet nuo ko pradėti, jei esate mažas internetinis mažmenininkas? Kaip skatinate savo internetinį verslą link šios naujos galimybės ir pasinaudojate šiomis besivystančiomis tendencijomis?
Pirmasis internetinio mažmenininko žingsnis būtų įvertinti spaudinių katalogo kūrimą ir platinimą. Spausdinimo katalogas ir internetinė parduotuvė puikiai veikia tarpusavyje, nes kiekvieno kanalo stipriosios pusės papildo kito silpnąsias puses. Vartotojai paprastai naršo katalogą pirkdami produktus ir dažnai prisijungia prie jų įsigydami.
Dėl apčiuopiamo spausdinto katalogo pobūdžio jis puikiai tinka produktų naršymui, nes jis yra lengvai prieinamas ir matomas ištisas savaites. Kitas pliusas yra tai, kad konkurencingi pasiūlymai yra riboti, kai prekiaujama per katalogą, padaryti katalogą dar vertingesnį nišinėse rinkose.
Maži ir vidutiniai internetiniai mažmenininkai turėtų ištirti plėtros išlaidas, įskaitant: sąrašo valdymas, kūrybiškas dizainas ir maketavimas, paskirstymo procesai, ir pašto mokesčiai. Tačiau konversijų rodikliai kataloguose dažnai atsilieka nuo jų el. prekybos parduotuvių, todėl kurdami IG modelį naudokite konservatyvią konversijų metriką.
Pirmajame katalogo puslapyje, apsvarstykite galimybę apibūdinti savo unikalų vertės pasiūlymą (Kodėl vartotojas turėtų apsipirkti jūsų parduotuvėje?) ir pateikite išsamią informaciją apie kelių kanalų politiką (kaip galima pateikti ir grąžinti užsakymus ir pan). Būtinai įtraukite savo URL (pvz. http://www.yourstore.com) paryškintu šriftu kiekviename katalogo puslapyje ir įtraukite katalogą “greita parduotuvė” numeriai (paprastai 5 skaitmenys) kad pirkėjai galėtų greitai rasti tikslius produktus, peržiūrėtus jūsų svetainės kataloge.
Unikalios stiprybės kiekviename kanale
Nors dabar katalogai gali būti puikios pardavimo priemonės, kartais jų galimybės užtikrinti gilų klientų interaktyvumą yra ribotos. Produkto turinį ir vaizdus gali apriboti katalogo puslapio erdvės apribojimai, paliekant pirkėjui neatsakytus klausimus. Didelį asortimentą turinčiose įmonėse, ne visi produktai gali patekti į katalogą. Dėl to vartotojai taip pat gali nežinoti apie produktus, kurie gali patenkinti jų poreikius.
Būtent dėl šių priežasčių žiniatinklis taip gerai veikia su katalogu. El. prekybos parduotuvė gali pritaikyti vartotojo patirtį, kad ji atitiktų lankytojo poreikius, siūlydami pilną visų produktų pasirinkimą. Elektroninės prekybos parduotuvė gali sumažinti pirkimo dvejones, šviesdama klientą per patobulintą turinį, tuo pat metu generuodama veiksmą per laikui jautrias reklamas. Internetiniai komponentai, pvz., pirkimo vadovai, palyginimo diagramos, arba vizualizacijos įrankiai, įkvėpti pasitikėjimo pagrindine produkto nauda – o kryžminio pardavimo funkcija padidina vidutinę užsakymo vertę (AOV) pardavimo.
Panašiai kaip katalogas reklamuoja el. prekybos verslą, svarbu, kad svetainė reklamuotų ir katalogą. Internetinės parduotuvės turėtų pateikti “greita parduotuvė” anksčiau paminėtos paieškos galimybės, suteikti vartotojui galimybę internetu pateikti užklausą dėl spausdinto katalogo, taip pat turėti raiškiosios medijos katalogo versiją internete, kurią galima išsiųsti el. paštu draugui ar šeimos nariui.
Kai naudojami kartu, elektroninės prekybos parduotuvė ir katalogas gali būti galingas būdas padidinti produktų paklausą. Norėdami maksimaliai išnaudoti savo internetinio verslo potencialą, apsvarstykite kelių kanalų metodą, kad patenkintumėte lūkesčius ir sukurtumėte bendrą klientų lojalumą.
CRAIG SMITH yra „Trinity Insight LLC“ įkūrėjas ir vykdomasis direktorius, (http://www.trinityinsight.com), konsultacijos, skirtos kelių kanalų mažmenininkų el. prekybos rezultatams gerinti. „Trinity“ teikia paslaugas elektroninės prekybos strateginio planavimo srityse, interaktyvioji rinkodara, žiniatinklio analizės konsultacijos ir el. prekybos naudotojų patirtis. Smithą galima pasiekti adresu 610-638-1047 arba pas csmith@trinityinsight.com
Organizacijoms taip pat svarbu žinoti ir turėti strategijas, kaip apsisaugoti nuo kelių pažeidžiamumo lygių rizikos.: http://Organizacijoms taip pat svarbu žinoti ir turėti strategijas, kaip apsisaugoti nuo kelių pažeidžiamumo lygių rizikos.?ekspertas=Craig_A_Smith