Izveidojiet katalogu, lai papildinātu savu e-komercijas biznesu
Autors Kreigs A Smits
Vairāku kanālu mārketings ir jūsu zīmola vēstījuma nostiprināšanas taktika, izmantojot daudzus kanālus, lai pārdotu klientiem. Ne tikai lielajiem mazumtirgotājiem, mazie un vidējie e-komercijas uzņēmumi var gūt labumu no daudzu kanālu mārketinga, un tiem ir jāizpēta stratēģijas, lai dari tā.
Tā kā ir kļuvis daudzkanālu mārketings “par kursu” tiešsaistes mazumtirdzniecībā, mazumtirgotājiem ir jāapkalpo klienti vairākos kanālos, lai saglabātu konkurētspēju. Sakarā ar pieaugošajām klientu cerībām, mazumtirgotājiem ir jānodrošina konsekventa pieredze, kas ļauj klientiem iepirkties, izmantojot metodi, kas viņiem šķiet visērtākā. Neatkarīgi no tā, vai metode ir pa tālruni, pa pastu, tiešsaistē, vai ķieģeļu un javas veikalā – mazumtirgotāji, kas klientiem atvieglo iepirkšanos, izmantojot vairākus kanālus, parasti iegūst augstāku klientu vērtību.
Skaitļi runā paši par sevi. Vairāku kanālu pētījumā, ko veica JC Penney, uzņēmums atklāja, ka tērēja tikai interneta pircēji $121 gadā, iztērēti tikai mazumtirdzniecībā $194 gadā, katalogs tikai iztērēts $242 gadā – kamēr klients, kurš iepirka visus trīs, iztērēja vairāk nekā $1000 gadā (avots: ebusinessiq.com).
Atsevišķā pētījumā par vairāk 500 mazumtirdzniecība un uzņēmumu bizness, konsultāciju uzņēmums The Aberdeen Group atklāja, ka 38.4% klasificēto respondentu “daudzkanālu klientiem” kā ievērojami izdevīgāk.
Tātad, kur sākt?
Tātad daudzu kanālu patērētāju uzvedība rada papildu peļņu – bet ar ko sākt, ja esat neliels tiešsaistes mazumtirgotājs? Kā jūs virzāt savu tiešsaistes biznesu uz šo jauno iespēju un izmantojiet šīs attīstības tendences?
Pirmais tiešsaistes mazumtirgotāja solis būtu novērtēt drukas kataloga izveidi un izplatīšanu. Drukas katalogs un tiešsaistes veikals lieliski darbojas viens ar otru, jo katra kanāla stiprās puses papildina otra vājās puses. Patērētāji parasti pārlūko katalogu, kad viņi iegādājas produktus, un pēc tam bieži dodas tiešsaistē, lai tos iegādātos.
Drukas kataloga taustāmais raksturs padara to par lielisku produktu pārlūkošanai, jo tas ir viegli pieejams un redzams nedēļām ilgi. Vēl viens plus ir tas, ka konkurētspējīgs piedāvājums ir ierobežots, ja tirdzniecība tiek veikta, izmantojot katalogu, padarot katalogu vēl vērtīgāku nišas tirgos.
Maziem un vidējiem tiešsaistes mazumtirgotājiem ir jāpārbauda izstrādes izmaksas, ieskaitot: sarakstu pārvaldība, radošs dizains un izkārtojums, izplatīšanas procesi, un pasta maksas. Tomēr reklāmguvumu rādītāji katalogos bieži atpaliek no e-komercijas veikala līdziniekiem, tāpēc, izstrādājot IA modeli, izmantojiet konservatīvus reklāmguvumu rādītājus.
Kataloga pirmajā lappusē, apsveriet iespēju izklāstīt savu unikālo vērtības piedāvājumu (Kāpēc patērētājam būtu jāiepērkas jūsu veikalā?) un sniedziet informāciju par vairāku kanālu politikām (kā var veikt pasūtījumus un atgriezt tos utt). Noteikti iekļaujiet savu URL (piem. http://www.yourstore.com) treknrakstā katrā kataloga lapā un iekļaujiet katalogu “ātrais veikals” cipariem (parasti 5 cipariem) lai pircēji varētu ātri atrast precīzus produktus, kas skatīti jūsu vietnes katalogā.
Unikālas stiprās puses katrā kanālā
Tagad gan katalogi var būt lieliski pārdošanas rīki, dažkārt viņu spēja nodrošināt dziļu klientu interaktivitāti ir ierobežota. Produkta saturu un attēlus var ierobežot kataloga lapas vietas ierobežojumi, atstājot pircēju ar neatbildētiem jautājumiem. Uzņēmumos ar lielu sortimentu, ne visi produkti var iekļūt katalogā. Tas var arī likt patērētājiem nezināt par produktiem, kas varētu atbilst viņu vajadzībām.
Šo iemeslu dēļ tīmeklis tik labi darbojas ar katalogu. E-komercijas veikals var pielāgot lietotāja pieredzi, lai tas atbilstu apmeklētāja scenārija vajadzībām, vienlaikus piedāvājot pilnu visu produktu izvēli. E-komercijas veikals spēj samazināt vilcināšanos ar pirkumu, izglītojot klientu, izmantojot uzlabotu saturu, vienlaikus ģenerējot darbību, izmantojot laika ziņā jutīgas reklāmas. Tiešsaistes komponenti, piemēram, pirkšanas ceļveži, salīdzināšanas diagrammas, vai vizualizācijas rīki, radīt pārliecību par produkta galvenajām priekšrocībām – savukārt krusteniskās pārdošanas funkcionalitāte palielina pasūtījuma vidējo vērtību (AOV) no pārdošanas.
Līdzīgi kā katalogs reklamēja e-komercijas biznesu, ir svarīgi, lai vietne reklamētu arī katalogu. Tiešsaistes veikaliem ir jānodrošina “ātrais veikals” iepriekš minētās meklēšanas iespējas, nodrošināt patērētājam iespēju tiešsaistē pieprasīt drukāto katalogu, kā arī ir pieejama kataloga bagātināta multivides versija tiešsaistē, ko var nosūtīt pa e-pastu draugam vai ģimenes loceklim.
Lietojot kopā, e-komercijas veikals un katalogs var būt spēcīgs veids, kā palielināt produktu pieprasījumu. Lai maksimāli palielinātu sava tiešsaistes biznesa potenciālu, apsveriet vairāku kanālu pieeju, lai apmierinātu cerības un veidotu kopējo klientu bāzes lojalitāti.
CRAIG SMITH ir Trinity Insight LLC dibinātājs un rīkotājdirektors, (http://www.trinityinsight.com), konsultācijas, kas paredzētas vairāku kanālu mazumtirgotāju e-komercijas veiktspējas uzlabošanai. Trinity sniedz pakalpojumus e-komercijas stratēģiskās plānošanas jomās, interaktīvais mārketings, tīmekļa analītikas konsultācijas un e-komercijas lietotāju pieredze. Smitu var sasniegt plkst 610-638-1047 vai plkst csmith@trinityinsight.com
Source: http://EzineArticles.com/?eksperts=Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Izveidojiet katalogu, lai papildinātu savu e-komerciju&id=213520