Buat katalog untuk Supplement eCommerce Perniagaan Anda
Oleh Craig A Smith
pemasaran pelbagai saluran adalah taktik bagi memperkukuh mesej jenama anda dengan menggunakan pelbagai saluran untuk menjual kepada pelanggan. Bukan hanya untuk peruncit besar, kecil kepada perniagaan eCommerce sederhana boleh mendapat manfaat daripada pemasaran berbilang saluran dan harus mengkaji strategi untuk berbuat demikian.
Sebagai pemasaran berbilang saluran telah menjadi “par untuk kursus” dalam runcit dalam talian, peruncit perlu melayan pelanggan dalam pelbagai saluran untuk kekal berdaya saing. Disebabkan jangkaan pelanggan yang meningkat, peruncit mesti menyediakan pengalaman yang konsisten yang membolehkan pelanggan membeli-belah melalui kaedah yang mereka rasa paling selesa. Sama ada kaedahnya melalui telefon, melalui surat, talian, atau di hadapan kedai batu bata dan mortar – peruncit yang memudahkan pelanggan membeli-belah melalui pelbagai saluran biasanya mendapat tahap nilai pelanggan yang lebih tinggi.
Nombor bercakap untuk diri mereka sendiri. Dalam kajian rentas saluran oleh JC Penney, syarikat mendapati internet hanya pembeli yang membelanjakan $121 setiap tahun, runcit sahaja dibelanjakan $194 setiap tahun, katalog hanya dibelanjakan $242 setiap tahun – manakala pelanggan yang membeli ketiga-tiga berbelanja lebih $1000 setiap tahun (sumber: ebusinessiq.com).
Dalam kajian berasingan mengenai lebih 500 perniagaan runcit dan perusahaan, firma perunding The Aberdeen Group mendapati bahawa 38.4% daripada responden yang dikelaskan “pelanggan berbilang saluran” sebagai jauh lebih menguntungkan.
Jadi di mana untuk bermula?
Jadi tingkah laku pengguna berbilang saluran menjana keuntungan tambahan – tetapi di manakah anda bermula jika anda seorang peruncit dalam talian yang kecil? Bagaimanakah anda memajukan perniagaan dalam talian anda ke arah peluang baharu ini dan memanfaatkan trend yang sedang berkembang ini?
Langkah pertama untuk peruncit dalam talian ialah menilai penciptaan dan pengedaran katalog cetakan. Katalog cetakan dan kedai dalam talian berfungsi dengan sangat baik antara satu sama lain, kerana kekuatan dalam setiap saluran melengkapkan kelemahan yang lain. Pengguna biasanya menyemak imbas katalog semasa mereka membeli-belah untuk produk dan kemudian kerap pergi ke dalam talian untuk membelinya.
Sifat ketara katalog cetakan menjadikannya hebat untuk menyemak imbas produk, kerana ia tersedia dan boleh dilihat selama berminggu-minggu. Kelebihan lain ialah tawaran kompetitif adalah terhad apabila meniaga melalui katalog, menjadikan katalog lebih berharga dalam pasaran khusus.
Peruncit dalam talian kecil hingga sederhana harus meneliti kos untuk pembangunan, termasuk: pengurusan senarai, reka bentuk dan susun atur yang kreatif, proses pengedaran, dan bayaran pos. Walau bagaimanapun, kadar penukaran dalam katalog kerap menjejaki rakan kedai e-dagang mereka, jadi gunakan metrik penukaran konservatif semasa membangunkan model ROI anda.
Dalam halaman pertama katalog, pertimbangkan untuk menggariskan cadangan nilai unik anda (Mengapa pengguna membeli-belah di kedai anda?) dan berikan butiran kepada dasar merentas saluran anda (bagaimana pesanan boleh dibuat dan dipulangkan dsb). Pastikan anda memasukkan URL anda (ex. http://www.yourstore.com) dalam tulisan tebal pada setiap halaman dalam katalog dan sertakan katalog “kedai cepat” nombor (selalunya 5 digit) jadi pembeli boleh cepat mencari produk tepat yang dilihat dalam katalog di tapak web anda.
Kekuatan unik dalam setiap saluran
Sekarang walaupun katalog boleh menjadi alat jualan yang hebat, mereka kadangkala terhad dalam keupayaan mereka untuk menyediakan tahap interaktiviti pelanggan yang mendalam. Kandungan dan imejan produk mungkin dihadkan oleh kekangan ruang halaman katalog, meninggalkan pembeli dengan soalan yang tidak dijawab. Dalam perniagaan dengan pelbagai jenis, tidak semua produk boleh masuk ke dalam katalog. Ini juga boleh menyebabkan pengguna tidak mengetahui produk yang mungkin memenuhi keperluan mereka.
Atas sebab inilah web berfungsi dengan baik dengan katalog. Kedai eDagang boleh menyesuaikan pengalaman pengguna untuk memenuhi keperluan senario pelawat, sambil menawarkan pilihan lengkap semua produk. Kedai eDagang dapat mengurangkan keraguan pembelian dengan mendidik pelanggan melalui kandungan yang dipertingkatkan, sambil menjana tindakan secara serentak melalui promosi sensitif masa. Komponen dalam talian seperti panduan membeli, carta perbandingan, atau alat visualisasi, menanamkan keyakinan terhadap faedah produk teras – manakala fungsi jualan silang/naik meningkatkan nilai pesanan purata (AOV) daripada jualan itu.
Sama seperti cara katalog mempromosikan perniagaan eDagang, adalah penting bahawa tapak mempromosikan katalog juga. Kedai dalam talian harus menyediakan “kedai cepat” keupayaan carian yang dinyatakan sebelum ini, menyediakan keupayaan untuk pengguna meminta katalog cetakan dalam talian, dan juga mempunyai versi media kaya katalog dalam talian yang boleh dihantar melalui e-mel kepada rakan atau ahli keluarga.
Apabila dimanfaatkan bersama, kedai e-Dagang dan katalog boleh menjadi cara yang berkesan untuk memacu permintaan produk tambahan. Untuk memaksimumkan potensi perniagaan dalam talian anda, pertimbangkan pendekatan berbilang saluran untuk memenuhi jangkaan dan membina kesetiaan keseluruhan asas pelanggan anda.
CRAIG SMITH ialah pengasas dan pengarah urusan Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), perundingan khusus untuk meningkatkan prestasi e-dagang peruncit berbilang saluran. Trinity menyediakan perkhidmatan dalam bidang perancangan strategik e-dagang, pemasaran interaktif, perundingan analisis web dan pengalaman pengguna e-dagang. Smith boleh dihubungi di 610-638-1047 atau di csmith@trinityinsight.com
Sumber Artikel: http://EzineArticles.com/?pakar=Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Cipta-Katalog-untuk-Tambahan-Perniagaan-eDagang-Anda&id=213520