Creëer een Catalog om uw e-commerce bedrijf Supplement
Door Craig A Smith
Multi-channel marketing is de tactiek van de versterking van uw merk bericht door gebruik te maken van een groot aantal kanalen te verkopen aan klanten. Niet alleen voor grote retailers, kleine tot middelgrote e-commerce bedrijven de voordelen van multi-channel marketing kunnen plukken en moeten strategieën te onderzoeken doen.
Als Multi-channel marketing is geworden “zoals altijd” in online retail, retailers moeten aan klanten in meerdere kanalen dienen om concurrerend te blijven. Als gevolg van de stijgende verwachtingen van de klant, retailers moeten een consistente ervaring die stelt klanten in staat om te winkelen via de methode die ze voelen zich het meest comfortabel te bieden. Of de methode is via de telefoon, per post, online, of bij een bakstenen en mortel storefront – retailers die vergemakkelijken klanten om te winkelen via meerdere kanalen te krijgen doorgaans een hoger niveau van waarde voor de klant.
De cijfers spreken voor zich. In een cross-channel onderzoek van JC Penney, het bedrijf vond dat internet alleen shoppers doorgebracht $121 per jaar, retail alleen doorgebracht $194 per jaar, catalogus alleen doorgebracht $242 per jaar – terwijl een klant die gewinkeld alle drie brachten meer dan $1000 per jaar (bron: ebusinessiq.com).
In een afzonderlijke studie van meer dan 500 retail en enterprise bedrijven, adviesbureau The Aberdeen Group blijkt dat 38.4% van de respondenten geclassificeerd “multi-channel klanten” als aanzienlijk voordeliger.
Dus waar te beginnen?
Dus het gedrag van multi-channel consument genereert incrementele winst – maar waar moet je beginnen als je een kleine online retailer? Hoe maak je verder uw online bedrijf in de richting van deze nieuwe kans en profiteer van deze ontwikkelingslanden trends?
De eerste stap voor een online retailer zou zijn om de creatie en distributie van een gedrukte catalogus te evalueren. Een gedrukte catalogus en een online winkel werkt heel goed met elkaar, zoals de sterke punten in elk kanaal een aanvulling op de andere zwakheden. Consumenten meestal enkele van de catalogus als ze winkelen voor producten en vervolgens regelmatig online gaan om ze te kopen.
De materiële aard van een gedrukte catalogus maakt het ideaal voor product browsen, want het is direct beschikbaar en toegankelijk voor wekenlang. Een ander pluspunt is dat concurrerende aanbiedingen zijn beperkt wanneer merchandising via een catalogus, het maken van de catalogus nog waardevoller in nichemarkten.
Kleine tot middelgrote online retailers moeten de kosten voor de ontwikkeling te onderzoeken, inclusief: list management, creatief ontwerp en lay-out, distributieprocessen, en portokosten. Wisselkoersen in catalogi vaak parcours hun e-commerce winkel tegenhangers echter, dus gebruik maken van conservatieve conversiestatistieken bij het ontwikkelen van uw ROI model.
Binnen de eerste pagina van de catalogus, overwegen waarin uw unieke value proposition (Waarom zou een consument winkel in uw winkel?) en details te verstrekken aan uw cross-channel beleid (hoe bestellingen kunnen worden geplaatst en teruggestuurd etc). Zorg ervoor dat uw URL omvatten (ex. http://www.yourstore.com) in vette letters op elke pagina in de catalogus en omvatten catalogus “quick winkel” getallen (doorgaans 5 cijfers) zodat het winkelend publiek kan snel lokaliseren exacte opgevraagde artikelen in de catalogus op uw website.
Unieke sterktes binnen elk kanaal
Nu hoewel catalogi kunnen groot zijn verkooptools, ze zijn soms beperkt in hun vermogen om diep niveau van klantenservice interactiviteit. Product inhoud en beeldmateriaal kan worden beperkt door cataloguspagina beperkte ruimte, het verlaten van de shopper met onbeantwoorde vragen. In bedrijven met grote assortimenten, niet alle producten kunnen maken in de catalogus. Dit kunt ook consumenten zijn zich niet bewust van de producten die kunnen voldoen aan hun behoeften.
Het is om deze redenen waarom het web zo goed werkt met een catalogus. De e-commerce winkel kan op maat van de gebruiker ervaring om de scenario behoeften van een bezoeker te voldoen, terwijl het aanbieden van een complete selectie van alle producten. De e-commerce winkel is in staat om de aankoop aarzeling te verminderen door het opleiden van de klant door middel van verbeterde inhoud, terwijl tegelijkertijd het genereren van actie door middel van tijdgevoelige promoties. Online onderdelen, zoals het kopen van gidsen, vergelijking grafieken, of visualisatie, inboezemen vertrouwen op de core product voordelen – terwijl cross / up sell functionaliteit te verhogen van de gemiddelde orderwaarde (AOV) van de verkoop.
Vergelijkbaar met hoe de catalogus bevorderde de e-commerce bedrijf, Het is belangrijk dat de site bevorderen de catalogus en. Online winkels moeten bieden “quick winkel” zoekmogelijkheden eerder vermeld, bieden de mogelijkheid voor een consument om een gedrukte catalogus online aanvragen, en hebben ook een rijke media-versie van de catalogus online die kunnen worden gemaild naar een vriend of familielid.
Wanneer ze samen gebruikt, een e-commerce winkel en een catalogus is een krachtige manier om incrementele vraag naar producten te rijden. Om het potentieel van uw online business te maximaliseren, overweeg dan een multi-channel aanpak van de verwachtingen te voldoen en het opbouwen van de algehele loyaliteit van uw klantenbestand.
CRAIG SMITH is de oprichter en managing director van Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), een adviesbureau dat zich toelegt op het verbeteren van de e-commerce prestaties van multi-channel retailers. Trinity levert diensten op het gebied van e-commerce strategische planning, interactieve marketing, web analytics consulting en e-commerce gebruikerservaring. Smith kan worden bereikt op 610-638-1047 of bij csmith@trinityinsight.com
Artikelbron: http://EzineArticles.com/?expert = Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Create-a-Catalog-to-supplement-Your-eCommerce-Business&id = 213520