Lag en katalog for å supplere eCommerce Business
Av Craig A Smith
Flerkanalsmarkedsføring er taktikken for å forsterke merkevarebudskapet ditt ved å bruke mange kanaler for å selge til kunder. Ikke bare for store forhandlere, små og mellomstore e-handelsbedrifter kan høste fordelene med flerkanalsmarkedsføring og bør undersøke strategier for gjør det.
Slik har flerkanalsmarkedsføring blitt “pari for kurset” i nettbutikk, forhandlere må betjene kunder i flere kanaler for å forbli konkurransedyktige. På grunn av stigende kundeforventninger, forhandlere må tilby en konsekvent opplevelse som gjør at kundene kan handle via metoden de føler seg mest komfortabel med. Om metoden er over telefon, via post, på nett, eller i en butikk i en murstein – forhandlere som gjør det lettere for kunder å handle via flere kanaler, får vanligvis et høyere nivå av kundeverdi.
Tallene taler for seg selv. I en studie på tvers av kanaler av JC Penney, selskapet fant ut at internett bare kjøpere brukte $121 per år, detaljhandel bare brukt $194 per år, katalogen bare brukt $242 per år – mens en kunde som handlet alle tre tilbrakte over $1000 per år (kilde: ebusinessiq.com).
I en egen studie av over 500 detaljhandel og foretak, konsulentfirmaet The Aberdeen Group fant det 38.4% av respondentene klassifisert “flerkanals kunder” som betydelig mer lønnsom.
Så hvor skal jeg begynne?
Så forbrukeratferd med flere kanaler genererer inkrementell fortjeneste – men hvor begynner du hvis du er en liten nettbutikk? Hvordan utvikler du din online virksomhet mot denne nye muligheten og drar fordel av disse utviklingstrendene?
Det første trinnet for en nettforhandler vil være å evaluere opprettelsen og distribusjonen av en trykt katalog. En trykkatalog og en nettbutikk fungerer ekstremt godt med hverandre, ettersom styrkene i hver kanal utfyller den andres svakheter. Forbrukerne søker vanligvis i katalogen mens de handler etter produkter og går deretter ofte på nettet for å kjøpe dem.
Den håndgripelige karakteren til en utskriftskatalog gjør den perfekt for produktsøk, ettersom det er lett tilgjengelig og synlig i flere uker. Et annet pluss er at konkurransedyktige tilbud er begrenset når du handler via en katalog, gjør katalogen enda mer verdifull i nisjemarkeder.
Små til mellomstore nettbutikker bør undersøke kostnadene for utvikling, gjelder også: listebehandling, kreativ design og layout, distribusjonsprosesser, og portokostnader. Konverteringsfrekvenser i kataloger sporer imidlertid ofte sine motstykker for e -handel, så bruk konservative konverteringsberegninger når du utvikler din ROI -modell.
Innenfor den første siden i katalogen, Vurder å skissere ditt unike verdiforslag (Hvorfor skulle en forbruker handle i butikken din?) og gi detaljer om retningslinjene dine på tvers av kanaler (hvordan bestillinger kan plasseres og returneres osv). Sørg for å inkludere nettadressen din (eks. http://www.yourstore.com) med fet skrift på hver side i katalogen og inkluderer katalog “rask butikk” tall (vanligvis 5 sifre) slik at kundene raskt kan finne eksakte produkter som er sett i katalogen på nettstedet ditt.
Unike styrker innenfor hver kanal
Selv om kataloger kan være gode salgsverktøy, de er noen ganger begrenset i sin evne til å tilby dype nivåer av kundeinteraktivitet. Produktinnhold og bilder kan være begrenset av begrensninger i katalogsiden, forlater shopperen med ubesvarte spørsmål. I virksomheter med stort utvalg, ikke alle produktene kommer inn i katalogen. Dette kan også føre til at forbrukere ikke er klar over produkter som kan dekke deres behov.
Det er av disse grunnene hvorfor nettet fungerer så bra med en katalog. E -handelsbutikken kan skreddersy brukeropplevelsen for å dekke behovene til en besøkende, og tilbyr et komplett utvalg av alle produktene. E -handelsbutikken er i stand til å redusere nøling ved kjøp ved å utdanne kunden gjennom forbedret innhold, samtidig som det genereres handling gjennom tidssensitive kampanjer. Elektroniske komponenter som kjøpguider, sammenligning diagrammer, eller visualiseringsverktøy, innpode tillit til kjerneproduktfordeler – mens cross/up salgsfunksjonalitet øker gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) av salget.
Ligner på hvordan katalogen promoterte e -handelsvirksomheten, Det er viktig at nettstedet også markedsfører katalogen. Nettbutikker bør tilby “rask butikk” søkemuligheter nevnt tidligere, gi en forbruker mulighet til å be om en utskriftskatalog online, og har også en rik medieversjon av katalogen på nettet som kan sendes til en venn eller et familiemedlem.
Når de brukes sammen, en netthandel og en katalog kan være en kraftig måte å øke etterspørselen etter produkter. For å maksimere potensialet til din online virksomhet, vurdere en flerkanals tilnærming for å oppfylle forventningene og bygge den generelle lojaliteten til din kundebase.
CRAIG SMITH er grunnlegger og administrerende direktør i Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), et rådgivning dedikert til å forbedre e-handelsytelsen til flerkanalsforhandlere. Trinity tilbyr tjenester innen strategisk planlegging av netthandel, interaktiv markedsføring, webanalyse -rådgivning og brukeropplevelse for netthandel. Smith kan nås på 610-638-1047 eller på csmith@trinityinsight.com
Forfatter: http://EzineArticles.com/?ekspert = Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Lag-en-katalog-til-supplement-din-e-handel-virksomhet&id = 213520