Grunnleggende e-handel nettsted design og utvikling – Del 2 |
Støtte før salg for å oppmuntre til salg
I Del 1 av denne e-handel serien, vi undersøkte ulike sider som bør inkluderes på nettstedet ditt. En god e-handelsside er mer enn bare en hjemmeside, produktside og handlekurv.
Denne artikkelen undersøker andre aspekter kan det være lurt å vurdere som en del av salgsargumentet ditt på nettet, fører deretter videre til ytterligere informasjon om mutrene og boltene til e-handel – handlekurver, betalingsgatewayer og selgerkontoer.
Infoark.
Kanskje kunden ennå ikke er klar til å bestille? Gi dem en frakoblet påminnelse ved å sørge for rask nedlasting av informasjonsark om produktet ditt, verdifull informasjon om området som produktet eller tjenesten din adresserer og kontaktinformasjon i PDF-format. Infoarkene bør inneholde noen av nettstedets merkevareelementer for å hjelpe med tilbakekalling. Infoark har også for vane å bli videresendt eller skrevet ut og sendt rundt. Dette er en del av viral markedsføring. Les våroversikt over viral markedsføring.
E-poststøtte for forhåndssalg
Ikke alle spørsmål kan besvares i en FAQ (Ofte stilte spørsmål-side), så tilbud om å svare på spørsmål før salg bør oppmuntres og fremmes. Rask respons på spørsmål før salg vil definitivt hjelpe deg med å sikre nettsalg.
Hvis jeg er interessert i å kjøpe et produkt, send inn spørsmål og ikke motta svar innen 24 timer – Jeg kjøper vanligvis ikke produktet, uansett hvor bra det ser ut. Forsinkelse i responstid kan bety dårlig støtte i fremtiden.
Når du svarer på kundehenvendelser, sørge for at meldingene dine er gjennomtenkte. Svar grundig på spørsmålet og gi ytterligere støtte. Salget går også tapt på grunn av dårlig stavemåte og grammatikk i e-postmeldinger. Se vår guide til e-postetikett.
Takk alltid den potensielle kunden for deres kommentarer og spørsmål, selv om de er noe som ser ut til å være litt urimelige. Du vil oppdage at mange kunder vil ha ESL (Engelsk som andrespråk) og det kan være ganske utfordrende for dem å sende inn spørsmål. Be om avklaring hvis du ikke er sikker på hva kunden ber om.
|
Programvare for live chat
En annen måte å oppmuntre til salg på er å implementere live online kundestøtte. Det er mange produkter tilgjengelig nå som lar deg kommunisere med potensielle kunder over Internett i sanntid direkte fra nettstedet ditt.
Måten live support fungerer på er gjennom spesiell HTML/JavaScript-koding innebygd i sidene til nettstedet ditt, levert av selskapet du får tjenesten fra. Den oppdager når en besøkende ankommer din online destinasjon. Du blir deretter varslet om ankomst av spesialisert programvare på kontorsystemet ditt via en melding fra selskapet.
Hvis du bestemmer deg for å gå videre med å implementere live online kundestøtte, det trenger ikke være en dyr prosess. Se mer informasjon om live chat-programvare og støttetjenester og prøv en gratis tjeneste!
Enkel tilgang til bestilling
Etter å ha overbevist din potensielle nettkunde om fordelene med produktet eller tjenesten, det er nå på tide å avslutte avtalen. Hvis det tar mer enn ett klikk for å starte bestillingsprosessen, da er det for mange. Sørg for at hver side som inneholder informasjon om produktene dine har 'bestill nå'’ lenker på passende steder.
Linkene eller knappene skal være enkle å finne, men ikke for glorete – det er en balanse mellom subtilitet og promotering. Det beste stedet å implementere 'bestill nå’ lenker er etter avsnitt som beskriver noen positive aspekter ved produktet, eller direkte etter en attest fra en av kundene dine.
Lær mer om behandling
kredittkorttransaksjoner
Handlevogner
En handlekurv er en programvarepakke som viser frem produkter (i noen tilfeller), samler inn kundeopplysninger, setter sammen bestillingen, beregner pris, frakt og skatt, sender deretter dataene til deg og en kredittkortbetalingsgateway for videre behandling. Midlene blir deretter overført til din bank- eller selgerkonto hvis transaksjonen er vellykket. Det er viktig å innse at handlekurven, betalingsgateway og selgerkonto er tre svært separate komponenter.
Det er mange produkter og tjenester på markedet, men det er viktig å finne en som passer din virksomhet helt og tillater skalerbarhet. Feil pakke eller uoverensstemmelse mellom komponenter kan forårsake mye hodepine og koste deg penger etter hvert som virksomheten din vokser.
Den gode nyheten er at det er en rekke gratis programvarepakker for handlekurv på markedet også, som kan oppfylle dine krav.
Les mer om velge passende handlekurver; og når du er ferdig med det; lære mer om betalingsbehandlingsalternativer.
Relaterte læringsressurser.
Del 1 og del 2 av denne artikkelen egentlig bare bare skrape overflaten av e-handel. Når du har din nettbutikk skjer, handlekurven din er installert og betalingsbehandlingen implementert; hvordan vil du markedsføre og markedsføre det? Har du vurdert å starte et affiliateprogram for å øke salget? Hva er et tilknyttet program uansett?
Vi har et bredt utvalg av artikler og veiledninger om Taming the Beast.net som dekker alle slags aspekter ved å drive en nettbasert virksomhet :
Veiledningsseksjonen for søkemotoroptimalisering
Affiliate markedsføringsstrategier og opplæringsprogrammer
Veiledninger og veiledninger for netthandel
Webutvikling opplæringsprogrammer og artikler
Michael Bloch
Taming the Beast
http://www.tamingthebeast.net
Opplæringsprogrammer, nettinnhold, verktøy og programvare.
Nettmarkedsføring, Internett-utvikling & E-handelsressurser
____________________________
Av hensyn til åpenhet og åpenhet, Vær oppmerksom på at eieren av Taming the Beast.net ofte mottar varer og tjenester nevnt i anmeldelser gratis, eller kan motta betalinger eller tilknyttede provisjoner for å annonsere eller henvise andre til selgere av produkter og tjenester som er vurdert.
Informasjon om copyright…. Denne artikkelen er gratis for reproduksjon, men må reproduseres i sin helhet & denne copyright-erklæringen må være inkludert. Besøk http://www.tamingthebeast.net for gratis internettmarkedsføring og nettutviklingsartikler, opplæringsprogrammer og verktøy! Abonner gratis på vår populære e-handel/webdesign ezine!