Utworzyć katalog, aby uzupełnić swój e-commerce
Za pomocą Craig Smith
marketing wielokanałowy jest taktyka wzmacnianie świadomości marki poprzez wykorzystanie wielu kanałów sprzedaży dla klientów. Nie tylko dla dużych detalistów, małych i średnich przedsiębiorstw eCommerce mogą czerpać korzyści z marketingu wielokanałowego i powinna zbadać strategie Zrób tak.
Jak marketing wielokanałowy stał się “par za kurs” w sprzedaży internetowej, detaliści muszą obsługiwać klientów w wielu kanałach, aby zachować konkurencyjność. Ze względu na rosnące oczekiwania klientów, sprzedawcy muszą zapewniać spójne doświadczenie, które umożliwia klientom robienie zakupów w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy. Czy metoda jest przez telefon?, pocztą, w Internecie, lub w sklepie z cegły i zaprawy – detaliści, którzy ułatwiają klientom zakupy za pośrednictwem wielu kanałów, zazwyczaj uzyskują wyższy poziom wartości dla klienta.
Liczby mówią same za siebie. W wielokanałowym badaniu JC Penney, firma stwierdziła, że tylko klienci spędzają w Internecie $121 na rok, wydane tylko w sprzedaży detalicznej $194 na rok, wydano tylko katalog $242 na rok – podczas gdy klient, który kupił wszystkie trzy, wydał ponad $1000 na rok (źródło: ebusinessiq.com).
W osobnym opracowaniu ponad 500 przedsiębiorstwa detaliczne i korporacyjne, firma konsultingowa The Aberdeen Group stwierdziła, że 38.4% respondentów sklasyfikowanych “klienci wielokanałowi” jako znacznie bardziej opłacalne.
Więc od czego zacząć??
Tak więc wielokanałowe zachowanie konsumentów generuje przyrostowe zyski – ale od czego zacząć, jeśli jesteś małym sprzedawcą internetowym?? W jaki sposób rozwijasz swój biznes online w kierunku tej nowej możliwości i wykorzystujesz te rozwijające się trendy??
Pierwszym krokiem dla sprzedawcy internetowego byłaby ocena tworzenia i dystrybucji katalogu drukowanego. Katalog drukowany i sklep internetowy bardzo dobrze ze sobą współpracują, ponieważ mocne strony każdego kanału uzupełniają słabości drugiego. Konsumenci zazwyczaj przeglądają katalog podczas zakupów produktów, a następnie często korzystają z Internetu, aby je kupić.
Namacalny charakter katalogu drukowanego sprawia, że doskonale nadaje się do przeglądania produktów, ponieważ jest łatwo dostępny i widoczny przez wiele tygodni. Kolejnym plusem jest to, że konkurencyjne oferty są ograniczone w przypadku merchandisingu za pośrednictwem katalogu, czyniąc katalog jeszcze bardziej wartościowym na rynkach niszowych.
Mali i średni sprzedawcy internetowi powinni zbadać koszty rozwoju, włącznie z: zarządzanie listą, kreatywny projekt i layout, procesy dystrybucji, i opłaty pocztowe. Jednak współczynniki konwersji w katalogach często podążają za ich odpowiednikami w sklepie eCommerce, więc korzystaj z konserwatywnych wskaźników konwersji podczas opracowywania modelu ROI.
Na pierwszej stronie katalogu, rozważ nakreślenie swojej wyjątkowej propozycji wartości (Dlaczego sklep konsumencki w twoim sklepie??) i podaj szczegóły swoich zasad dotyczących wielu kanałów (jak można składać i zwracać zamówienia itp.). Pamiętaj, aby podać swój adres URL (dawny. http://www.yourstore.com) pogrubioną czcionką na każdej stronie w katalogu i dołącz katalog “szybkie zakupy” liczby (zwykle 5 cyfry) dzięki czemu kupujący mogą szybko zlokalizować dokładnie produkty przeglądane w katalogu na Twojej stronie internetowej.
Unikalne mocne strony w każdym kanale
Teraz chociaż katalogi mogą być świetnym narzędziem sprzedaży, czasami mają ograniczone możliwości zapewniania głębokich poziomów interaktywności z klientami. Treść i zdjęcia produktu mogą być ograniczone przez ograniczenia miejsca na stronie katalogu, zostawianie kupującego z pytaniami bez odpowiedzi. W firmach o dużym asortymencie, nie wszystkie produkty mogą trafić do katalogu. Może to również spowodować, że konsumenci będą nieświadomi produktów, które mogą zaspokoić ich potrzeby.
Właśnie z tych powodów sieć tak dobrze działa z katalogiem. Sklep eCommerce może dostosować wrażenia użytkownika do potrzeb scenariusza odwiedzającego, oferując jednocześnie pełny wybór wszystkich produktów. Sklep eCommerce jest w stanie zmniejszyć wahania zakupowe poprzez edukację klienta poprzez ulepszoną treść, jednocześnie generując akcję dzięki wrażliwym na czas promocjom. Komponenty online, takie jak poradniki zakupowe, tabele porównawcze, lub narzędzia do wizualizacji, wzbudzić zaufanie do podstawowych korzyści produktu – a funkcjonalność cross/up sell zwiększa średnią wartość zamówienia (AOV) sprzedaży.
Podobnie jak katalog promował biznes eCommerce, ważne jest, aby strona również promowała katalog. Sklepy internetowe powinny zapewniać “szybkie zakupy” możliwości wyszukiwania wspomniane wcześniej, zapewnić konsumentowi możliwość zamówienia katalogu drukowanego online, a także mieć bogatą w media wersję katalogu online, którą można wysłać e-mailem do znajomego lub członka rodziny.
Kiedy są używane razem, sklep eCommerce i katalog mogą być potężnym sposobem na zwiększenie popytu na produkty. Aby zmaksymalizować potencjał Twojego biznesu online, rozważ wielokanałowe podejście, aby sprostać oczekiwaniom i zbudować ogólną lojalność swojej bazy klientów.
CRAIG SMITH jest założycielem i dyrektorem zarządzającym Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), doradztwo zajmujące się poprawą wydajności e-commerce sprzedawców wielokanałowych. Trinity świadczy usługi w zakresie planowania strategicznego e-commerce, Marketing interaktywny, doradztwo w zakresie analityki internetowej i doświadczenie użytkownika w e-commerce. Smith jest dostępny pod adresem 610-638-1047 lub w csmith@trinityinsight.com
Paul Coulter jest właścicielem i prowadzi firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych w Windsor: http://Paul Coulter jest właścicielem i prowadzi firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych w Windsor?ekspert=Craig_A_Smith