Podstawowa konstrukcja ecommerce web site i rozwój – Część 2 |
Pre-sales wsparcie zmierzające do sprzedaży
W Część 1 tej serii e-commerce, badaliśmy różne strony, które powinny być zawarte na swojej stronie. Dobra strona ecommerce jest czymś więcej niż tylko strony głównej, strona produktu i koszyk.
Ten artykuł analizuje inne aspekty możesz rozważyć jako część swojej oferty sprzedaży online, następnie prowadzi do dalszych informacji na temat nakrętek i śrub w handlu elektronicznym – wózki na zakupy, bramki płatnicze i konta handlowe.
Arkusze informacyjne.
Być może klient nie jest jeszcze gotowy do złożenia zamówienia? Zapewnij im przypomnienie offline, zapewniając szybkie pobieranie arkuszy informacyjnych o Twoim produkcie, cenne informacje dotyczące obszaru, na który adresuje Twój produkt lub usługa, oraz dane kontaktowe w formacie PDF. Arkusze informacyjne powinny zawierać niektóre elementy związane z marką Twojej witryny, aby pomóc w zapamiętaniu. Arkusze informacyjne mają również zwyczaj wysyłania lub drukowania i rozpowszechniania. To część marketingu wirusowego. Przeczytaj naszeprzegląd marketingu wirusowego.
Wsparcie przez e-mail przed sprzedażą
Nie na każde pytanie można znaleźć odpowiedź w FAQ (Strona z często zadawanymi pytaniami), dlatego oferowanie odpowiedzi na pytania przedsprzedażowe powinno być zachęcane i promowane. Szybka odpowiedź na pytania przedsprzedażowe z pewnością pomoże w zabezpieczeniu sprzedaży online.
Jeśli jestem zainteresowany zakupem produktu, przesyłać zapytania i nie otrzymywać odpowiedzi w ciągu 24 godzin – Zwykle nie kupuję produktu, bez względu na to, jak dobrze się wydaje. Opóźnienie w czasie reakcji może oznaczać słabe wsparcie w przyszłości.
Odpowiadając na zapytania klientów, upewnij się, że Twoje wiadomości są dobrze przemyślane. Dokładnie odpowiedz na zadane pytanie i zaoferuj dalsze wsparcie. Przyczyną utraty sprzedaży jest również słaba pisownia i gramatyka w wiadomościach e-mail. Zobacz nasze przewodnik dotyczący etykiety e-mailowej.
Zawsze dziękuj potencjalnemu klientowi za uwagi i pytania, nawet jeśli są czymś, co wydaje się nieco nierozsądne. Przekonasz się, że wielu klientów będzie miało ESL (Angielski jako drugi język) a przesyłanie zapytań może być dla nich dość trudne. Poproś o wyjaśnienie, jeśli nie jesteś pewien, o co prosi klient.
|
Oprogramowanie do czatu na żywo
Innym sposobem na zachęcenie do sprzedaży jest wdrożenie obsługa klienta online na żywo. Obecnie dostępnych jest wiele produktów, które umożliwiają komunikację z potencjalnymi klientami przez Internet w czasie rzeczywistym bezpośrednio z Twojej witryny internetowej.
Pomoc techniczna na żywo działa poprzez specjalne kodowanie HTML / JavaScript osadzone na stronach Twojej witryny, dostarczane przez firmę, od której otrzymujesz usługę. Wykrywa, kiedy odwiedzający dociera do miejsca docelowego online. Następnie zostaniesz powiadomiony o przybyciu przez specjalistyczne oprogramowanie w systemie biurowym za pośrednictwem wiadomości od firmy.
Jeśli zdecydujesz się na wdrożenie obsługi klienta online na żywo, nie musi to być kosztowny proces. Zobacz dalsze informacje oprogramowanie do czatu na żywo i usługi wsparcia i wypróbuj bezpłatną usługę!
Łatwy dostęp do zamówienia
Po przekonaniu potencjalnego klienta internetowego o zaletach Twojego produktu lub usługi, nadszedł czas, aby zamknąć transakcję. Jeśli potrzeba więcej niż jednego kliknięcia, aby rozpocząć proces składania zamówienia, to jest za dużo. Upewnij się, że każda strona zawierająca informacje o Twoich produktach ma „zamów teraz”’ linki w odpowiednich miejscach.
Linki lub przyciski powinny być łatwe do zlokalizowania, ale niezbyt krzykliwy – to równowaga subtelności i promocji. Najlepsze miejsce do realizacji „zamów teraz’ linki znajdują się po akapitach, które szczegółowo opisują pozytywne aspekty produktu, lub bezpośrednio po opinii jednego z Twoich klientów.
Dowiedz się więcej o przetwarzaniu
transakcje kartą kredytową
Wózki na zakupy
Koszyk to pakiet oprogramowania prezentujący produkty (w niektórych przypadkach), zbiera dane klienta, zbiera zamówienie, oblicza cenę, wysyłka i podatek, następnie przesyła dane do Ciebie i bramki płatności kartą kredytową do dalszego przetwarzania. Środki są następnie przelewane na konto bankowe lub handlowe, jeśli transakcja się powiedzie. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że koszyk, bramka płatności i konto sprzedawcy to trzy bardzo oddzielne elementy.
Na rynku jest wiele produktów i usług, Konieczne jest jednak znalezienie takiego, które w pełni pasuje do Twojej firmy i zapewnia skalowalność. Niewłaściwy pakiet lub niedopasowanie komponentów może spowodować wiele bólów głowy i kosztować pieniądze w miarę rozwoju firmy.
Dobra wiadomość jest taka, że na rynku dostępnych jest również wiele bezpłatnych pakietów oprogramowania do obsługi koszyków, które mogą spełnić Twoje wymagania.
Przeczytaj więcej o dobór odpowiednich wózków sklepowych; i kiedy skończysz z tym; dowiedz się więcej o opcje przetwarzania płatności.
Powiązane zasoby edukacyjne.
Część 1 i część 2 tego artykułu tak naprawdę to tylko zarysowanie powierzchni e-commerce. Kiedy już uruchomisz swój sklep internetowy, Twój koszyk został zainstalowany i zaimplementowano przetwarzanie płatności; w jaki sposób będziesz go promować i sprzedawać? Czy rozważałeś uruchomienie programu partnerskiego, aby zwiększyć sprzedaż?? Czym w ogóle jest program partnerski?
Mamy szeroki wybór artykułów i samouczków na temat Taming the Beast.net, obejmujących różne aspekty prowadzenia biznesu online :
Sekcja poradników dotyczących optymalizacji pod kątem wyszukiwarek
Strategie i samouczki marketingu afiliacyjnego
Samouczki i przewodniki e-commerce
Samouczki i artykuły dotyczące tworzenia stron internetowych
Michał Bloch
Oswajanie bestii
http://www.oswajaniebeast.net
Poradniki, zawartość sieci, narzędzia i oprogramowanie.
Marketing internetowy, Rozwój Internetu & Zasoby e-commerce
____________________________
W interesie przejrzystości i ujawniania, należy pamiętać, że właściciel Taming the Beast.net często otrzymuje towary i usługi wymienione w recenzjach za darmo, lub może otrzymywać płatności lub prowizje partnerskie za reklamę lub polecanie innym sprzedawcom przeglądanych produktów i usług.
Informacje o prawach autorskich…. Ten artykuł jest bezpłatny do powielania, ale musi być powielany w całości & to oświadczenie o prawach autorskich musi być dołączone. Odwiedzać http://www.oswajaniebeast.net za darmo artykuły dotyczące marketingu internetowego i tworzenia stron internetowych, samouczki i narzędzia! Zapisz się za darmo do naszego popularnego ezine e-commerce / web design!