Web design do site de comércio eletrônico básico e desenvolvimento – Part 2 |
Pré-venda de apoio para incentivar vendas
No Part 1 desta série ecommerce, examinamos várias páginas que devem ser incluídos em seu site. Um bom site de comércio eletrônico é mais do que apenas uma home page, página do produto e carrinho de compras.
Este artigo analisa outros aspectos você pode querer considerar como parte de seu discurso de vendas online, em seguida, leva a mais informações sobre os detalhes básicos do comércio eletrônico – carrinhos de compras, gateways de pagamento e contas de comerciante.
Folhas de informações.
Talvez o cliente ainda não esteja pronto para fazer o pedido? Forneça-lhes um lembrete offline com o fornecimento de folhas de informações de download rápido sobre o seu produto, informações valiosas sobre a área que seu produto ou serviço aborda e detalhes de contato em formato PDF. As folhas de informações devem conter alguns dos elementos de marca do seu site para ajudar no recall. As fichas de informações também têm o hábito de serem encaminhadas ou impressas e distribuídas. Isso faz parte do marketing viral. Leia nossovisão geral do marketing viral.
Suporte pré-vendas por e-mail
Nem todas as perguntas podem ser respondidas em um FAQ (Página de perguntas frequentes), portanto, a oferta para responder a perguntas de pré-venda deve ser incentivada e promovida. A resposta rápida a perguntas de pré-venda certamente ajudará a garantir as vendas online.
Se estou interessado em comprar um produto, envie perguntas e não receba resposta dentro de 24 horas – Eu geralmente não compro o produto, não importa o quão bom pareça. Atraso no tempo de resposta pode significar suporte insuficiente no futuro.
Ao responder às perguntas do cliente, assegure-se de que suas mensagens sejam bem pensadas. Aborde a pergunta feita de forma completa e ofereça mais suporte. As vendas também são perdidas devido a erros de ortografia e gramática em mensagens de e-mail. Veja nosso guia de etiqueta de e-mail.
Sempre agradeça ao cliente em potencial por seus comentários e perguntas, mesmo se eles estiverem sendo o que parece ser um pouco irracional. Você descobrirá que muitos clientes terão ESL (Inglês como uma segunda língua) e pode ser bastante desafiador para eles enviarem consultas. Peça esclarecimentos se não tiver certeza do que o cliente está solicitando.
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Software de chat ao vivo
Outra forma de incentivar as vendas é implementar suporte ao cliente online ao vivo. Existem muitos produtos disponíveis agora que permitem que você se comunique com clientes em potencial pela Internet em tempo real, diretamente de seu site.
A maneira como o suporte ao vivo opera é por meio de codificação HTML / JavaScript especial incorporada nas páginas do seu site, fornecido pela empresa da qual você obtém o serviço. Ele detecta quando um visitante chega ao seu destino online. Em seguida, você é alertado sobre a chegada por um software especializado em seu sistema de escritório por meio de uma mensagem da empresa.
Se você decidir prosseguir com a implementação do suporte ao cliente online ao vivo, não precisa ser um processo caro. Veja mais informações em software de chat ao vivo e serviços de suporte e experimente um serviço grátis!
Fácil acesso para pedidos
Tendo convencido seu cliente potencial online dos benefícios de seu produto ou serviço, agora é hora de fechar o negócio. Se demorar mais do que um clique para iniciar o processo de pedido, então é demais. Certifique-se de que todas as páginas que contenham informações sobre seus produtos tenham "peça agora’ links em lugares apropriados.
Os links ou botões devem ser fáceis de localizar, mas não muito espalhafatoso – é um equilíbrio entre sutileza e promoção. O melhor lugar para implementar "peça agora’ os links estão depois de parágrafos que detalham algum aspecto positivo do produto, ou diretamente após um depoimento de um de seus clientes.
Saiba mais sobre o processamento
transações de cartão de crédito
Carrinhos de compras
Um carrinho de compras é um pacote de software que mostra produtos (em alguns casos), coleta detalhes do cliente, monta o pedido, calcula o preço, frete e impostos, em seguida, envia os dados para você e para um gateway de pagamento com cartão de crédito para processamento posterior. Os fundos são então transferidos para seu banco ou conta de comerciante se a transação for bem-sucedida. É importante perceber que o carrinho de compras, gateway de pagamento e conta do comerciante são três componentes muito separados.
Existem muitos produtos e serviços no mercado, mas é fundamental encontrar um que se adapte totalmente ao seu negócio e permita escalabilidade. O pacote errado ou uma incompatibilidade de componentes pode causar muitas dores de cabeça e custar dinheiro à medida que sua empresa cresce.
A boa notícia é que também existem vários pacotes de software de carrinho de compras gratuitos no mercado, que pode cumprir seus requisitos.
Leia mais sobre selecionando carrinhos de compras adequados; e quando você terminar com isso; aprender mais sobre opções de processamento de pagamento.
Recursos de aprendizagem relacionados.
Part 1 e parte 2 deste artigo realmente apenas raspar a superfície do comércio eletrônico. Depois de ter sua loja online acontecendo, seu carrinho instalado e seu processamento de pagamento implementado; como você vai promover e comercializar isso? Você já pensou em iniciar um programa de afiliados para ajudar a aumentar as vendas? O que é um programa de afiliados, afinal?
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