Design de baza de comert electronic site-ul web și dezvoltare – Parte 2 |
Pre-vânzări de sprijin pentru a încuraja vânzările
În Parte 1 din aceasta serie de comert electronic, am examinat diverse pagini care ar trebui să fie incluse pe site-ul dvs.. Un site de comerț electronic bun este mai mult decât doar o pagină de start, pagina de produs și coșul de cumpărături.
Acest articol se analizează alte aspecte poate doriți să luați în considerare ca parte a pitch-ului dvs. de vânzări online, apoi conduce la informații suplimentare despre piulițele și șuruburile comerțului electronic – coșurile de cumpărături, gateway-uri de plată și conturi comerciale.
Fișe informative.
Poate că clientul nu este încă pregătit pentru comandă? Oferiți-le un memento offline prin furnizarea de fișiere cu descărcare rapidă despre produsul dvs., informații valoroase cu privire la zona pe care o adresează produsul sau serviciul dvs. și detaliile de contact în format PDF. Fișele informative ar trebui să conțină unele dintre elementele de branding ale site-ului dvs. pentru a vă ajuta să vă amintiți. Fișele de informații au, de asemenea, obiceiul de a fi redirecționate sau tipărite și transmise. Aceasta este o parte a marketingului viral. Citiți-neprezentare generală a marketingului viral.
Asistență prin e-mail înainte de vânzare
Nu la toate întrebările se poate răspunde într-un FAQ (Pagina Întrebări frecvente), astfel încât oferirea de răspunsuri la întrebările de pre-vânzare ar trebui încurajată și promovată. Răspunsul rapid la întrebările înainte de vânzare va ajuta cu siguranță la asigurarea vânzărilor online.
Dacă sunt interesat să cumpăr un produs, trimiteți interogări și nu primiți niciun răspuns 24 ore – De obicei nu cumpăr produsul, oricât de bine ar apărea. Întârzierea timpului de răspuns ar putea însemna un sprijin slab în viitor.
Când răspundeți la întrebările clienților, asigurați-vă că mesajele dvs. sunt bine gândite. Abordați cu atenție întrebarea adresată și oferiți asistență suplimentară. De asemenea, vânzările se pierd prin ortografie și gramatică slabe în mesajele de e-mail. Vizualizați-ne ghid pentru eticheta prin e-mail.
Mulțumiți întotdeauna potențialului client pentru comentarii și întrebări, chiar dacă acestea sunt ceea ce pare a fi ușor nerezonabil. Veți descoperi că mulți clienți vor avea ESL (Engleza ca a doua limba) și poate fi destul de dificil pentru ei să trimită interogări. Solicitați clarificări dacă nu sunteți sigur de ceea ce solicită clientul.
|
Software de chat live
O altă modalitate de încurajare a vânzărilor este implementarea asistență pentru clienți online live. Există multe produse disponibile acum care vă permit să comunicați cu potențialii clienți prin Internet în timp real direct de pe site-ul dvs. web.
Modul în care funcționează asistența live este prin codare specială HTML / JavaScript încorporată în paginile site-ului dvs., furnizat de compania de la care obțineți serviciul. Detectează când un vizitator ajunge la destinația dvs. online. Apoi sunteți avertizat la sosire de un software specializat în sistemul dvs. de birou printr-un mesaj de la companie.
Dacă decideți să continuați cu implementarea asistenței pentru clienți online live, nu trebuie să fie un proces scump. Vedeți informații suplimentare despre software de chat live și servicii de asistență și încercați un serviciu gratuit!
Acces ușor la comandă
După ce v-ați convins potențialul client online de beneficiile produsului sau serviciului dvs., este timpul să încheiem afacerea. Dacă este nevoie de mai mult de un clic pentru a începe procesul de comandă, atunci sunt prea multe. Asigurați-vă că fiecare pagină care conține informații despre produsele dvs. are „comandă acum’ linkuri în locuri adecvate.
Linkurile sau butoanele ar trebui să fie ușor de localizat, dar nu prea obraznic – este un echilibru de subtilitate și promovare. Cel mai bun loc pentru implementare „comandă acum’ linkurile sunt după paragrafe care detaliază unele aspecte pozitive ale produsului, sau direct după o mărturie a unuia dintre clienții dvs..
Aflați mai multe despre procesare
tranzacții cu cardul de credit
Coșurile de cumpărături
Un coș de cumpărături este un pachet software care prezintă produse (in unele cazuri), colectează detaliile clienților, asamblează comanda, calculează prețul, transport și taxe, apoi vă trimite datele dvs. și un gateway de plată cu cardul de credit pentru procesare ulterioară. Fondurile sunt apoi transferate în contul dvs. bancar sau comerciant dacă tranzacția are succes. Este important să ne dăm seama că coșul de cumpărături, gateway-ul de plată și contul de comerciant sunt trei componente foarte separate.
Există multe produse și servicii pe piață, dar este imperativ să găsiți unul care să se potrivească în totalitate afacerii dvs. și să permită scalabilitatea. Pachetul greșit sau o nepotrivire a componentelor ar putea provoca mari dureri de cap și vă poate costa bani pe măsură ce afacerea dvs. crește.
Vestea bună este că există și o serie de pachete software gratuite pentru coșul de cumpărături pe piață, care poate îndeplini cerințele dumneavoastră.
Citiți mai multe despre selectarea coșurilor de cumpărături adecvate; și când ai terminat cu asta; află mai multe despre opțiuni de procesare a plăților.
Resurse de învățare conexe.
Parte 1 și partea 2 din acest articol într-adevăr doar răzuiește suprafața comerțului electronic. Odată ce ați avut loc magazinul dvs. online, coșul dvs. instalat și procesarea plăților implementată; cum îl veți promova și comercializa? V-ați gândit să începeți un program de afiliere pentru a contribui la creșterea vânzărilor? Ce este oricum un program afiliat?
Avem o gamă largă de articole și tutoriale despre Taming the Beast.net care acoperă tot felul de aspecte ale conducerii unei afaceri online :
Secțiunea tutoriale de optimizare a motorului de căutare
Strategii și tutoriale de marketing afiliate
Tutoriale și ghiduri de comerț electronic
Tutoriale și articole de dezvoltare web
Michael Bloch
Îmblânzirea fiarei
HTTP://www.tamingthebeast.net
Tutoriale, conținut web, instrumente și software.
Web Marketing, Dezvoltare Internet & Resurse de comerț electronic
____________________________
Din motive de transparență și dezvăluire, vă rugăm să rețineți că proprietarul Taming the Beast.net primește deseori bunuri și servicii menționate în recenzii gratuit, sau poate primi plăți sau comisioane afiliate pentru publicitate sau trimiterea altora către comercianții de produse și servicii examinate.
Informații privind drepturile de autor…. Acest articol este gratuit pentru reproducere, dar trebuie reprodus integral & această declarație privind drepturile de autor trebuie să fie inclusă. Vizita HTTP://www.tamingthebeast.net pentru articole gratuite de marketing pe internet și dezvoltare web, tutoriale și instrumente! Abonați-vă gratuit la popularul nostru magazin de comerț electronic / web design!