Vytvorenie katalógu doplniť svoj eCommerce podnikania
Autor: Craig Smith
Multi-channel marketing je taktika posilnenie vašej značky správu využitím početné kanály predávať zákazníkom. Nie je to len pre veľké maloobchodníkov, malé až stredné eCommerce podniky môžu ťažiť z výhod multi-kanálové marketing a mal by skúmať stratégie pre urob tak.
Ako sa multikanálový marketing stal “par pre kurz” v online maloobchode, maloobchodníci musia obsluhovať zákazníkov vo viacerých kanáloch, aby zostali konkurencieschopní. Vzhľadom na rastúce očakávania zákazníkov, maloobchodníci musia poskytovať konzistentné skúsenosti, ktoré zákazníkom umožnia nakupovať spôsobom, ktorý im najviac vyhovuje. Či je metóda cez telefón, poštou, on-line, alebo v kamennom obchode – maloobchodníci, ktorí umožňujú zákazníkom nakupovať prostredníctvom viacerých kanálov, zvyčajne získajú vyššiu úroveň hodnoty pre zákazníka.
Čísla hovoria za všetko. V medzikanálovej štúdii JC Penney, spoločnosť zistila, že míňali iba nakupujúci cez internet $121 za rok, len maloobchodné výdavky $194 za rok, katalóg iba minul $242 za rok – while a customer who shopped all three spent over $1000 za rok (source: ebusinessiq.com).
In a separate study of over 500 retail and enterprise businesses, consulting firm The Aberdeen Group found that 38.4% of respondents classified “multi-channel customers” as significantly more profitable.
So where to start?
So multi-channel consumer behavior generates incremental profits – but where do you begin if you are a small online retailer? How do you progress your online business towards this new opportunity and take advantage of these developing trends?
The first step for an online retailer would be to evaluate the creation and distribution of a print catalog. A print catalog and an online store work extremely well with each other, as the strengths in each channel complement the other’s weaknesses. Spotrebitelia si pri nákupe produktov zvyčajne prehliadajú katalóg a potom si ich často kupujú online.
Vďaka hmatateľnej povahe tlačeného katalógu je skvelý na prehliadanie produktov, pretože je ľahko dostupný a viditeľný celé týždne. Ďalším plusom je, že konkurenčné ponuky sú obmedzené pri merchandisingu cez katalóg, čím sa katalóg stáva ešte hodnotnejším na okrajových trhoch.
Malí až strední online predajcovia by mali preskúmať náklady na vývoj, počítajúc do toho: správa zoznamu, kreatívny dizajn a rozloženie, distribučných procesov, a poštovné poplatky. Konverzné pomery v katalógoch však často sledujú ich náprotivky v elektronickom obchode, preto pri vývoji modelu návratnosti investícií používajte konzervatívne metriky konverzie.
Na prvej strane katalógu, zvážte načrtnutie vašej jedinečnej hodnotovej ponuky (Prečo by spotrebiteľ nakupoval vo vašom obchode?) a poskytnite podrobnosti o vašich pravidlách naprieč kanálmi (ako je možné zadať a vrátiť objednávky atď). Nezabudnite uviesť svoju webovú adresu (bývalý. http://www.yourstore.com) tučným písmom na každej strane v katalógu a vrátane katalógu “rýchly obchod” čísla (zvyčajne 5 číslic) aby zákazníci mohli rýchlo nájsť presné produkty zobrazené v katalógu na vašej webovej stránke.
Jedinečné silné stránky v rámci každého kanála
Teraz však môžu byť katalógy skvelými predajnými nástrojmi, niekedy sú obmedzené vo svojej schopnosti poskytovať hlbokú úroveň interaktivity so zákazníkmi. Obsah produktu a obrázky môžu byť obmedzené priestorovými obmedzeniami na stránke katalógu, zanechávajúc nakupujúceho s nezodpovedanými otázkami. V podnikoch s veľkým sortimentom, nie všetky produkty sa môžu dostať do katalógu. To môže spôsobiť, že spotrebitelia nebudú vedieť o produktoch, ktoré môžu spĺňať ich potreby.
Práve z týchto dôvodov web tak dobre funguje s katalógom. Obchod eCommerce dokáže prispôsobiť používateľskú skúsenosť tak, aby vyhovovala scenárovým potrebám návštevníka, pričom ponúka kompletný výber všetkých produktov. Elektronický obchod dokáže znížiť váhanie pri nákupe edukáciou zákazníka prostredníctvom vylepšeného obsahu, a súčasne generovať akciu prostredníctvom časovo citlivých propagácií. Online komponenty, ako sú napríklad sprievodcovia nákupom, porovnávacie tabuľky, alebo vizualizačné nástroje, vzbudiť dôveru v hlavné výhody produktu – zatiaľ čo funkcia krížového/kupného predaja zvyšuje priemernú hodnotu objednávky (AOV) predaja.
Podobne ako katalóg propagoval podnikanie v eCommerce, je dôležité, aby stránka propagovala aj katalóg. Internetové obchody by mali poskytovať “rýchly obchod” možnosti vyhľadávania spomenuté vyššie, poskytnúť spotrebiteľovi možnosť požiadať o tlačený katalóg online, a tiež mať online multimediálnu verziu katalógu, ktorú možno poslať e-mailom priateľovi alebo členovi rodiny.
Pri spoločnom použití, eCommerce obchod a katalóg môžu byť účinným spôsobom, ako zvýšiť dopyt po produktoch. Aby ste maximalizovali potenciál vášho online podnikania, zvážte viackanálový prístup, aby ste splnili očakávania a vybudovali si celkovú lojalitu svojej zákazníckej základne.
CRAIG SMITH je zakladateľom a výkonným riaditeľom Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), konzultačná služba zameraná na zlepšenie výkonnosti elektronického obchodu maloobchodníkov s viacerými kanálmi. Trinity poskytuje služby v oblasti strategického plánovania elektronického obchodu, interaktívny marketing, poradenstvo v oblasti webovej analýzy a používateľské skúsenosti elektronického obchodu. Smith je dostupný na adrese 610-638-1047 alebo pri csmith@trinityinsight.com
Článok Zdroj: http://EzineArticles.com/?expert=Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Vytvorte si katalóg na doplnenie svojho elektronického obchodu&id=213520