Skapa en katalog att komplettera din e-handel Business
Av Craig A Smith
Multi-channel marknadsföring är taktiken att stärka ditt varumärke budskap genom att använda ett stort antal kanaler för att sälja till kunder. Inte bara för stora återförsäljare, små till medelstora företag e-handel kan dra nytta av flerkanals marknadsföring och bör undersöka strategier för att göra det.
Som flerkanalsmarknadsföring har blivit “par för kursen” i onlinehandel, återförsäljare måste betjäna kunder i flera kanaler för att förbli konkurrenskraftiga. På grund av stigande kundförväntningar, återförsäljare måste ge en konsekvent upplevelse som gör det möjligt för kunderna att handla via den metod som de känner sig mest bekväma. Om metoden är via telefon, via post, uppkopplad, eller vid en tegelsten – återförsäljare som underlättar för kunderna att handla via flera kanaler får vanligtvis en högre nivå av kundvärde.
Siffrorna talar för sig själva. I en tvärkanalstudie av JC Penney, företaget fann att internet bara kunder spenderade $121 per år, detaljhandel bara spenderat $194 per år, katalog endast spenderad $242 per år – medan en kund som handlade alla tre spenderade över $1000 per år (källa: ebusinessiq.com).
I en separat studie av over 500 detaljhandel och företag, konsultföretaget The Aberdeen Group fann det 38.4% av respondenterna klassificerade “flerkanaliga kunder” som betydligt mer lönsam.
Så var ska man börja?
Så flerkanaligt konsumentbeteende genererar inkrementella vinster – men var börjar du om du är en liten online -återförsäljare? Hur utvecklar du din onlineaffär mot denna nya möjlighet och drar nytta av dessa utvecklande trender?
Det första steget för en online -återförsäljare skulle vara att utvärdera skapandet och distributionen av en tryckt katalog. En tryckt katalog och en webbutik fungerar extremt bra med varandra, eftersom styrkorna i varje kanal kompletterar den andras svagheter. Konsumenter bläddrar vanligtvis i katalogen när de handlar produkter och går sedan ofta online för att köpa dem.
Den påtagliga karaktären hos en tryckt katalog gör den utmärkt för produktsökning, eftersom det är lätt tillgängligt och synligt i veckor i rad. Ett annat plus är att konkurrenskraftiga erbjudanden är begränsade vid merchandising via en katalog, gör katalogen ännu mer värdefull på nischmarknader.
Små till medelstora onlinehandlare bör undersöka kostnaderna för utveckling, Inklusive: listhantering, kreativ design och layout, distributionsprocesser, och portoavgifter. Omvandlingsfrekvenser i kataloger följer dock ofta deras motsvarigheter i e -handelsbutiken, så använd konservativa konverteringsstatistik när du utvecklar din ROI -modell.
Inom katalogens första sida, överväga att beskriva ditt unika värdeförslag (Varför skulle en konsument handla i din butik?) och ge information om dina policyer över flera kanaler (hur beställningar kan läggas och returneras osv). Se till att inkludera din webbadress (ex. http://www.yourstore.com) med fetstil på varje sida i katalogen och inkludera katalog “snabb butik” tal (vanligtvis 5 siffror) så att kunder snabbt kan hitta exakta produkter som visas i katalogen på din webbplats.
Unika styrkor inom varje kanal
Nu även om kataloger kan vara bra säljverktyg, de är ibland begränsade i sin förmåga att ge djupa nivåer av kundinteraktivitet. Produktinnehåll och bilder kan begränsas av katalogsidans begränsningar, lämnar shopparen med obesvarade frågor. I företag med stora sortiment, inte alla produkter kan komma in i katalogen. Detta kan också leda till att konsumenterna inte är medvetna om produkter som kan tillgodose deras behov.
Det är av dessa skäl varför webben fungerar så bra med en katalog. E -handelsbutiken kan skräddarsy användarupplevelsen för att möta en besökares scenariobehov, samtidigt som du erbjuder ett komplett urval av alla produkter. E -handelsbutiken kan minska tveksamheten vid köp genom att utbilda kunden genom förbättrat innehåll, samtidigt som det genererar handling genom tidskänsliga kampanjer. Online -komponenter som köpguider, jämförelse diagram, eller visualiseringsverktyg, ingjuta förtroende för kärnproduktens fördelar – medan cross/up -säljfunktionalitet ökar det genomsnittliga ordervärdet (AOV) av försäljningen.
Liknar hur katalogen främjade e -handelsverksamheten, Det är viktigt att webbplatsen också marknadsför katalogen. Onlinebutiker bör tillhandahålla “snabb butik” sökfunktioner som nämnts tidigare, ge en konsument möjlighet att begära en tryckt katalog online, och har också en rich media -version av katalogen online som kan skickas via e -post till en vän eller familjemedlem.
När de används tillsammans, en e -handelsbutik och en katalog kan vara ett kraftfullt sätt att driva ökad produktbehov. För att maximera potentialen för ditt online -företag, överväga ett flerkanalssätt för att möta förväntningarna och bygga den övergripande lojaliteten hos din kundbas.
CRAIG SMITH är grundare och verkställande direktör för Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), en konsultverksamhet för att förbättra e-handelsprestandan för detaljhandlare med flera kanaler. Trinity tillhandahåller tjänster inom områdena strategisk planering för e -handel, interaktiv marknadsföring, webbanalysrådgivning och användarupplevelse för e -handel. Smith kan nås på 610-638-1047 eller vid csmith@trinityinsight.com
Artikelkälla: http://EzineArticles.com/?expert = Craig_A_Smith
http://EzineArticles.com/?Skapa-en-katalog-till-komplettera-ditt-e-handelsföretag&id = 213520