สร้างแคตตาล็อกเพื่อเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
Qua เครกสมิ ธ
ตลาดหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ของการเสริมข้อความแบรนด์ของคุณโดยใช้หลายช่องทางที่จะขายให้กับลูกค้า. ไม่เพียง แต่สำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่, ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอีคอมเมิร์ซสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของการตลาดหลายช่องทางและควรตรวจสอบกลยุทธ์เพื่อ làm như vậy.
Khi tiếp thị đa kênh đã trở thành “ngang bằng với khóa học” trong bán lẻ trực tuyến, các nhà bán lẻ cần phục vụ khách hàng trên nhiều kênh để duy trì tính cạnh tranh. Do kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng, nhà bán lẻ phải cung cấp trải nghiệm nhất quán cho phép khách hàng mua sắm theo phương thức mà họ cảm thấy thoải mái nhất. Liệu phương pháp này có qua điện thoại hay không, qua đường bưu điện, Trực tuyến, hoặc tại một cửa hàng truyền thống – các nhà bán lẻ hỗ trợ khách hàng mua sắm qua nhiều kênh thường nhận được mức giá trị khách hàng cao hơn.
Những con số tự nói lên điều đó. Trong một nghiên cứu đa kênh của JC Penney, công ty phát hiện ra rằng chỉ những người mua sắm trên Internet mới chi tiêu $121 mỗi năm, bán lẻ chỉ chi tiêu $194 mỗi năm, danh mục chỉ dành $242 mỗi năm – trong khi một khách hàng mua cả ba đã chi tiêu hơn $1000 mỗi năm (nguồn: ebusinessiq.com).
Trong một nghiên cứu riêng biệt về hơn 500 doanh nghiệp bán lẻ và doanh nghiệp, Công ty tư vấn The Aberdeen Group nhận thấy rằng 38.4% số người trả lời được phân loại “khách hàng đa kênh” có lợi hơn đáng kể.
Vậy bắt đầu từ đâu?
Vì vậy, hành vi của người tiêu dùng đa kênh tạo ra lợi nhuận gia tăng – nhưng bạn phải bắt đầu từ đâu nếu bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ? Làm thế nào để bạn phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình hướng tới cơ hội mới này và tận dụng những xu hướng đang phát triển này?
Bước đầu tiên đối với nhà bán lẻ trực tuyến là đánh giá việc tạo và phân phối catalog in. Catalog in và cửa hàng trực tuyến phối hợp cực kỳ hiệu quả với nhau, vì điểm mạnh của mỗi kênh bổ sung cho điểm yếu của kênh kia. Người tiêu dùng thường duyệt qua danh mục khi họ mua sản phẩm và sau đó thường xuyên lên mạng để mua chúng..
Bản chất hữu hình của một danh mục in giúp nó trở nên tuyệt vời cho việc duyệt tìm sản phẩm, vì nó có sẵn và hiển thị trong nhiều tuần liên tục. Một điểm cộng nữa là các dịch vụ cạnh tranh bị hạn chế khi bán hàng qua catalog., làm cho danh mục thậm chí còn có giá trị hơn ở các thị trường ngách.
Các nhà bán lẻ trực tuyến vừa và nhỏ nên xem xét chi phí phát triển, bao gồm: quản lý danh sách, thiết kế và bố cục sáng tạo, quá trình phân phối, và phí bưu điện. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi trong danh mục thường theo sau các cửa hàng Thương mại điện tử của họ, vì vậy hãy sử dụng các số liệu chuyển đổi thận trọng khi phát triển mô hình ROI của bạn.
Trong trang đầu tiên của danh mục, xem xét phác thảo đề xuất giá trị duy nhất của bạn (Tại sao người tiêu dùng lại mua sắm tại cửa hàng của bạn?) và cung cấp thông tin chi tiết về chính sách đa kênh của bạn (làm thế nào các đơn đặt hàng có thể được đặt và trả lại, v.v.). Đảm bảo bao gồm URL của bạn (อดีต. http://www.yourstore.com) bằng chữ in đậm trên mỗi trang trong danh mục và bao gồm danh mục “cửa hàng nhanh” con số (thường xuyên 5 chữ số) để người mua hàng có thể nhanh chóng xác định chính xác các sản phẩm được xem trong danh mục trên trang web của bạn.
Điểm mạnh riêng biệt trong mỗi kênh
Hiện nay, mặc dù danh mục sản phẩm có thể là công cụ bán hàng tuyệt vời, đôi khi chúng bị hạn chế về khả năng cung cấp mức độ tương tác sâu sắc cho khách hàng. Nội dung và hình ảnh sản phẩm có thể bị giới hạn do hạn chế về không gian trang danh mục, để lại cho người mua hàng những câu hỏi chưa được trả lời. Trong các doanh nghiệp có chủng loại lớn, không phải tất cả các sản phẩm đều có thể lọt vào danh mục. Điều này cũng có thể khiến người tiêu dùng không biết đến những sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của họ..
Chính vì những lý do này mà trang web hoạt động rất hiệu quả với danh mục. Cửa hàng thương mại điện tử có thể điều chỉnh trải nghiệm người dùng để đáp ứng nhu cầu kịch bản của khách truy cập, trong khi cung cấp một lựa chọn đầy đủ của tất cả các sản phẩm. Cửa hàng thương mại điện tử có thể giảm bớt sự do dự khi mua hàng bằng cách hướng dẫn khách hàng thông qua nội dung nâng cao, đồng thời tạo ra hành động thông qua các chương trình khuyến mãi nhạy cảm về thời gian. Các thành phần trực tuyến như hướng dẫn mua hàng, biểu đồ so sánh, hoặc các công cụ trực quan, tạo niềm tin vào lợi ích cốt lõi của sản phẩm – trong khi chức năng bán chéo/bán chéo làm tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của việc bán hàng.
Tương tự như cách danh mục quảng bá hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử, điều quan trọng là trang web cũng quảng bá danh mục. Các cửa hàng trực tuyến nên cung cấp “cửa hàng nhanh” khả năng tìm kiếm được đề cập trước đó, cung cấp khả năng cho người tiêu dùng yêu cầu in catalog trực tuyến, và cũng có phiên bản đa phương tiện của danh mục trực tuyến có thể được gửi qua email cho bạn bè hoặc thành viên gia đình.
Khi sử dụng cùng nhau, cửa hàng thương mại điện tử và danh mục sản phẩm có thể là một cách hiệu quả để thúc đẩy nhu cầu sản phẩm ngày càng tăng. Để tối đa hóa tiềm năng kinh doanh trực tuyến của bạn, xem xét cách tiếp cận đa kênh để đáp ứng mong đợi và xây dựng lòng trung thành chung của cơ sở khách hàng của bạn.
CRAIG SMITH là người sáng lập và giám đốc điều hành của Trinity Insight LLC, (http://www.trinityinsight.com), một công ty tư vấn chuyên cải thiện hiệu suất thương mại điện tử của các nhà bán lẻ đa kênh. Trinity cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực hoạch định chiến lược thương mại điện tử, tiếp thị tương tác, tư vấn phân tích trang web và trải nghiệm người dùng thương mại điện tử. Smith có thể liên lạc được tại 610-638-1047 hoặc tại csmith@trinityinsight.com
Điều Source: http://EzineArticles.com /?chuyên gia=Craig_A_Smith